信任危机或衍成民粹温床

爱德曼公司（Edelman）是全球著名公关公司，在国际社会享受盛誉。最近该加拿大公司专门就信任度问题，在全球28个国家和地区调研，累积17年数据，逾3.3万名受访者，并将此作为度量社会取向的晴雨表。调查重点在于对政府、传媒、企业和非赢利组织的信任程度，普遍出现下降趋势，政府与传统媒体首当其冲。特别是在加拿大降幅较大，由此相较于欧美，加国不排除产生极端民粹现象的可能，如何在民众意志和社会理性之间获得平衡点，将是加国重要课题。由于信任危机全球化，拉抬民粹主义泛起。根据调查还分析信任度趋降原因，认为优质内容是取得公众信任的关键。

前日在位于市中心加拿大广场的Fairmont Pacific Rim Hotel，爱德曼公司就全球性“信任危机”（Trust in Crisis）在Greater Vancouver Board of Trade举办大型会议上，向社会公布相关调研结果。同时邀请代表性名流，围绕专题聚焦恳谈。

爱德曼公司（Edelman Canada）总裁兼CEO姬梅尔（ Lisa Kimmel）先行做了主题报告，强调信任危机如何导致民粹主义，又如何影响对企业信任度的下降。

作为主讲嘉宾在台上发言的有大温运联（ Translink）首席执行官德斯蒙（Kevin Desmon）、卑诗全球新闻（Global News BC）电视台主管柯萝普（Jill Krop）和西门菲莎大学（Simon Fraser University）副校长佩特尔（Andrew Petter）。他们的发言和对话，由爱德曼温哥华公司（Edelman Vancouver）总经理安德逊（Bridgitte Anderson）在现场主持和调度。

主讲者们表示这样一种担心：面对席卷欧美的民粹主义浪潮，加拿大并没有特殊免疫力，加国不会与世隔绝，而且正处在关键的节点上。

“信任度指数”指国家/地区政府、企业、媒体和非政府组织（NGO）的信任度平均值。受访对象限定“有识公众”，标准是年龄25-64岁之间，专科以上学历，家庭收入在所属国所属年龄层位于前25%，经常阅读并参与讨论商业新闻。

综合调查结果发现，受访者整体缺乏信任，全球平均信任指数下降 3个百分点。这是自 2012年信任度全球调查启动以来，最大规模的信任指数下降。75%国家的民众对政府不信任，14个国家的民众对政府信任度下降。在美国和英国，信任与不信任的差距分别拉大到21%和19%，导致川普（Donald Trump）当选和英国脱欧（Brexit）。

调查的媒体分为传统媒体、线上媒体、搜索引擎、社交媒体、自有媒体和机构媒体。2012年至2017年，对传统媒体的信任下降一个百分点，从77%降至76%；网络媒体降低7个百分点，从73%降至66%；搜索引擎降低9个百分点，从75%降至66%；社交媒体降低11个百分点，降幅最大，从69%降至58%；自有媒体降低10个百分点，从64%降至54%；机构媒体降低8个百分点，从73%降至65%。无论全球平均值，还是GDP前五名国家，媒体信任度都下降5个百分点，都为43%。

全球企业面临低信任度威胁，13个国家处于不信任状态，18个国家信任度下降。对企业信任度最低的是韩国，为29%，5年间降4个百分点。降幅最大是墨西哥，9个百分点，为67%。

2016年至2017年，加拿大人对政府信任度下降10个百分点，今年为43%，在所有被调查国家中降幅最大。80%受访者认为，掌控决策的精英不接地气。对本届政府能否成功应对加国挑战，61%受访者没有信心。48%受访者认为全球化属于方向性错误。

加拿大媒体信任度一年衰过一年，今年为45%，也下降10个百分点，社会精英和权威的话语权被明显削弱。加国对企业信任度为50%，下降6个百分点。综合上述情况，加拿大今年从“中等信任度国家”降至“不被信任国家”。

加人强烈认为政府需在日常事务中扮演更重要角色，93%认同医药行业应加强监管。55%加人不再与自己不认同的人或组织沟通，也不倾听对方声音，对他们不信任的人与事所拥有的资讯，会加倍不予关注。对于重要社会问题，49%加人从未或很少改变自己立场。60%对搜索引擎的信任超过对编辑的信任。权威在转移，社会下层民众个体的影响在加强，74%加人信任披露的信息，远胜于对传媒公司声明的信任。由于对传统媒体和其他传媒资源的信任度下跌，喜欢倾听同质声音，接受相同意见的影响，造成极大局限性，增加社会复杂程度。

爱德曼温哥华公司总经理安德逊坦承，调查结果“令人震惊”，加国也处在民粹主义边缘，不信任感会导致随心所欲。她说：“国民不满情绪增长，他们担心外来势力冲击本国经济与文化，减少就业和受教育的机会。”安德逊强调：“这应该视为一个警讯，一些国家关闭边界，而加拿大又享有接收难民的声誉。”她担心受其名声所累，造成难民负担加重，明年的信任度或更往下跌落。

中国是爱德曼公司调查对象，考察2012年至今对政府、媒体、企业和非赢利组织的信任度变化。总体说，中国的信任指数下降6个百分点，即从2016年的73%，降至目前67%。

中国信任度五年变化趋势 （2012–2017）：对政府从71%升到76%，对媒体从73%降到65%；对企业从62%升到67%；对非赢利组织从69%降到61%。

笼统看，中国对媒体的信任度排在第三高，为65%，与自己相比降了8个百分点。对企业信任度排在第四高，为67%，但跟自己比下降3个百分点。

对企业CEO的信任度为44%，降低13个百分点，全球平均为37%。对于总部位于发展中市场的企业，中国的信任度偏低，为34%。对个人经历的信任度为36%，全球平均为51%。对科技专家的信任为63%，降低6个百分点；对与自己差不多的人的信任为58%，降低8个百分点；对非赢利组织代表的信任为48%，降低9个百分点；对学院专家信任47%，降低13个百分点；对员工信任41%，降低4个百分点；对政府官员/监管机构信任41%，降低5个百分点；对董事会信任39%，降低15个百分点，降幅最大；对金融行业分析师信任37%，降低7个百分点。

调查内容还包括对腐败、全球化乃至科技创新，因为腐败危及公民安全，全球化涉及公平贸易，求职竞争，国外公司和影响力危害本国经济与文化；科技创新伴随多种变化。根据调查，中国担心腐败占30%，比平均调查低10个百分点；担心全球化占18%，平均为27%；担心创新为19%，平均为22%。

在会议末尾，《高度》现场采访了Lisa Kimmel，就加中信任度调查的框架与局限等，做了进一步探询。对方承认在东西方国家的民调方面，主客观都存在“反应上的差异”，或许程度不同地影响到调查结论，但“还是能够看出大的趋向”。