身份被盗用、莫名其妙被指“诈骗”还得支付银行发来的“天价”账单，不交就影响信用……
这名 BC 省男子真的是欲哭无泪：他甚至连这家银行的账户都没有！
图源：CBC
飞来横祸 被要求还钱
据 Global News 报道，Steve Jones 的噩梦始于今年年初。
2025 年 1 月，他收到了 CIBC（加拿大帝国商业银行）寄来的一封信，告诉他信用额度已经被封锁。
联系上银行后，对方表示，他的账号因涉嫌欺诈被冻结，尽管 Jones 坚持自己根本不是 CIBC 的客户，但他们只是回复：
“是的，这是非常明显的欺诈行为，账户已被冻结，调查员会在五到十个工作日内联系你。”
本以为只是一场误会，很快就能解决，谁知 Jones 根本没收到任何银行的后续回复或者成功联系上调查员。
2025 年 2 月，他收到了 CIBC 寄来的一封最终逾期通知：
他必须偿还近 2 万加元的欠款，否则信用评分可能会受到影响。
心急如焚 即将重新贷款
对于 Jones 来说这真的是晴天霹雳，明明是他的身份被盗用，现在对方骗了钱还要他来还？
他的信用评分从“良好（good）”降到了“一般（fair）”，如果不还，这会对他今年九月的重新贷款产生很大的负面影响。
心急如焚的 Jones 再次联系了 CIBC 希望获得帮助，谁知道银行却告诉他没有之前的联系记录：
无奈，Jones 再次把自己所有信息给了这次的银行代表，对方指示他隔几天打一次电话以跟踪案件进展，但可能需要 8-12 周的时间才能恢复信用评分。
经过了数月的等待，这一次 Jones 终于想到了不能光联系银行，他马上去找了 Global News 的 Consumer Matters 栏目寻求帮助。
“因为我感觉根本没有取得任何进展。”
在 Consumer Matters 联系上 Jones 后，他很快接到了 CIBC 的来电，告知他的信用评分将在三到五个工作日内得到纠正。
实际上，这并不是 CIBC 第一次出现类似的事情。
莫名多出一笔房贷
据 Global News 报道，2025 年 2 月 14 日，居住在 BC 省兰里市的 Hailey Leo 在登录自己 CIBC 账号时发现自己的账号上添加了三个不同的电话号码，还把地址改到了阿省 – 而她并没有收到任何银行通知或警告。
图源：Global News
Leo 很快联系上了银行工作人员，欺诈部门冻结了她的账号，并在几个小时的等待后为她开了一个新的银行账户，向她保证，事情已经解决。
谁知道，11 天后她在登陆银行账户时却发现登录不进去，这一次仍然没有任何电话或邮件通知。
与此同时，CIBC 联系她说有人在阿省的萨斯喀彻温堡开了抵押贷款和个人信用额度，在抵押贷款上有她的名字。
“他们（CIBC）告诉我，在我 14 号联系他们以后，所有信息又被改回了原本那个人的资料，包括地址，然后他们以我的名义申请了一笔 26 万加元的房贷，在我本人根本没有申请的情况下，这是怎么发生的？”
更离谱的是，在 Leo 联系上 Consumer Matters 后，发现这并不是“身份盗窃”：
首先，银行在对 Consumer Matters 的回复中提到这起事件与身份盗窃无关。
其次，消费者事务部门联系了银行账户填写的电话号码，对方告诉他们，自己也叫 Hailey Leo，住在阿省萨斯喀彻温堡，她一直在 CIBC 办理抵押贷款账户的问题。
这让 Leo 更困惑了：“我希望他们能给我一个解释，为什么要直接关闭我的账户，当时他们只是解释这是欺诈行为。”
遇到问题别干等
对于 Leo 的遭遇，网络犯罪顾问 Claudiu Popa 表示银行在给出回应时并没有意识到这会引发更多疑问，因为这没有回答任何问题，反而会加剧当事人以及其他银行客户的担忧。
“如今，我们看到了多重身份验证系统也被入侵，银行有责任对公众进行教育，而不是仅仅是说你有责任保护自己的账户密码。”
对于有和 Leo、Jones 相同经历的客户们，Popa 建议他们不要干等着银行进行调查，因为这一般要花费数周甚至数月的时间。
他建议应该联系：
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银行服务与投资事务申诉专员办公室（Ombudsman for Banking Services and Investments）
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加拿大隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada）
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加拿大金融消费者事务局加拿大金融消费者事务局（Financial Consumer Agency of Canada）
图源：加拿大政府官网
最重要的是，应该向银行尽快索取一份澄清当事人清白的正式声明，以确保信用评分保持良好状态。
信源：Global News
