对拉扎里迪斯来说，iPhone是一款打破了所有规则的产品。它的操作系统占据了700MB的内存，使用了两个处理器。而黑莓手机整个运行在一个处理器上，系统只占32MB。不像黑莓，iPhone有一个全功能的浏览器，这意味着它可能会对整个移动网络造成巨大负担，黑莓只有一个基本功能的浏览器，限制了数据使用。
拉扎里迪斯回忆当初的一次采访说道，“我当时说，‘他们如何得到AT&T的允许呢？它将会压垮网络。’”事实上，后来它确实压垮了AT&T的网络。
在公开场合，拉扎里迪斯对iPhone的各种缺点表示蔑视，但在内部，他有所担心。
“如果这个东西成功了，我们将和一款Mac竞争，而不是诺基亚。”
最初的iPhone由AT&T独家运营，和另一个巨头Verizon没有合作，看到iPhone发布后，Verizon的高管在07年6月和RIM接触，希望他们能开发一款“iPhone杀手”——全触屏，没键盘的手机。2008年感恩节前，黑莓Storm上市了，这款手机没能“杀死”iPhone，用户怨声载道，退货率很高。
黑莓转而放弃了Storm，继续投入进全球扩张中去，一年后，市场调研机构comScore的报告显示，美国消费者三个月内最想买的五款智能手机中有四款都是黑莓。
没有得到“iPhone杀手”的Verizon转向了Android——摩托罗拉的Droid系列。但是Droid和其它Android手机并没有伤害到iPhone，而是开始蚕食Palm和微软的份额，然后还有RIM。到2011年末，Android占据了美国市场的47.3%，而且黑莓只剩下16%。
黑莓衰亡幕后故事（一）：一场智能手机用户推动的转变
iPhone出现后是RIM的一个战略混乱期。RIM的前全球销售副主席称当时的行业状态有些“精神分裂”。之前运营商曾努力把移动数据用量控制在可预测范围内，iPhone受到瞩目后，它们转而希望有更多的数据用量。
游戏规则改变了，RIM也需要新的武器。
Storm发布后的那个夏天，RIM收购了Torch Mobile，一个为手机开发浏览器的软件公司。但RIM的技术是基于Java的，操作系统还是1990年建造的，iOS和Android都是基于新软件平台和标准的系统，更容易开发一个用户友好的界面。拉扎里迪斯说，“这实际上意味着我们身处一个没有未来的位置。”想要生存，RIM需要改变自己的DNA。
智能手机用户正迅速地把关注点转移到软件应用上，而不是只根据硬件来选择设备。这对RIM来说是个不利的转变，它擅长的是为企业用户开发高效率低能耗的产品，但这些产品对普通大众缺乏吸引力。
RIM仍然在聆听用户需求，认为自己比用户更清楚他们的长期需求，一个RIM前内部人员说，
“用户或许会说，‘我需要一个更快的浏览器’，但我们会说，‘你或许需要一个更快的浏览器，但你不会希望付更大的账单。’用户说我需要一个超大的触摸屏，我们会说，‘你会想要这个，但你不会希望手机在下午2点就没电。’RIM会说，‘我们更懂，用户最终会理解的。’”
试着满足消费者和企业两种不同的用户群，最终可能会两者皆失。2010年RIM在奥兰多的一次大会上向众多财富500强首席信息官宣布计划把摄像头、游戏和音乐应用加入到产品中时，他们并没有准备好这种转变。一个参加了会议的前RIM高管表示，大公司不喜欢在企业手机中加入私人应用。
与此同时，用户其实没那么在乎电池续航和安全性，他们需要应用。在这方面iOS和Android要比基于Java的黑莓系统更容易开发。
据开发过黑莓应用的公司Vmode的企业家Trevor Nimegeers表示，黑莓的应用相比那些使用现代语言开发的应用要“丑”，而且它的模拟器经常无法把真实的用户体验模拟出来。此外，RIM对开发者控制严格，扼杀了他们的创造力。Nimegeers说：
“开发者需要被拥抱，而不是被控制。”结果，像Instagram和Tumblr这类热门应用无缘黑莓。
