安省宾顿居民Denaia Taylor在2022年底购买一辆二手车Volkswagen Tiguan时，由于信用不佳，只能向皮克灵的次级贷款公司LendCare借款13,000加元，年利率14.9%。加上其他费用，五年内她需向LendCare还款超过18,000加元。
后来，一名LendCare销售代表致电给她，推销一种机械维修汽车保险。Taylor当时以为这款保固对旧车有帮助，便同意了购买。
Taylor表示：“我以为自己买的是保固，从没听说过保固会以贷款形式出售。”
Taylor的保险保障在30个月后到期，她目前须以每两周26加元的分期方式支付，持续五年。这些条件列在一份16页的合约中，而她是在购买数周后才收到合约。她表示，LendCare的业务代表从未提及这些细节。她亦指，在她的车辆全损后，LendCare拒绝取消保险，而她到一月份仍在支付保险费。
《星报》调查显示，LendCare公司常以此方式误导客户签署高成本保险产品。
五名前员工曾透露，在2020年代他们仍在公司期间，销售人员经常未经客户同意，将保险或保固加入贷款合同，且往往不告知利息或这是另一笔高成本贷款。有些员工甚至在批准贷款后，未告知借款人便加上保险。
他们说，客户经常因为合约中列出的保险条款与他们同意的条款不符而感到意外，并向公司投诉。管理层因此解雇了一些对不当保险销售负有责任的员工，但问题仍然存在。部分前员工指出，销售人员之所以误导客户，是因为销售保险可获取高额佣金。
LendCare隶属于Goeasy公司，提供点对点分期贷款，方便加拿大人购买二手车或支付宠物医疗费用。随着贷款业务扩张，LendCare推动销售“附加产品”，包括信用保险与保固，这类产品曾被消费者团体指为利用弱势借款人的手段。
Goeasy发言人Holly Unruh回复表示，可选保险产品“对支持客户至关重要”，并称管理层会调查涉嫌误导销售行为。她指出，自2021年收购LendCare以来，公司已加强监管和控制，包括治理、监测、培训、质量保证及审计，特别在过去六个月。
前员工和消费者反映，LendCare曾将保险产品卖给不符合资格的借款人，包括改装车的车险、因心脏病被排除的伤残或重大疾病保险。Unruh回应，资格要求“在流程中一视同仁执行”，如发现不符合资格者，保险将取消并退还保费。
Unruh没有对宾顿居民Denaia Taylor的具体指控做回应，但表示公司会审查投诉，“并着重于保障顾客权益，包括在适当情况下进行取消与退款。”
ACORN加拿大调查113名曾贷款的低收入者发现，15%受访者称贷款方未询问是否购买保险，事后却发现款项已从帐户扣除；另有15%表示，贷方建议购买附加产品，但未解释相关细节。
