今年1月,马歇尔(Mary Marshall)从卡尔加里国际机场登机,准备返回位于BC省悉尼的家。
“我有一个随身携带的大包,我把它放在坡道上,因为我扭伤了背,”马歇尔说。”幸运的是,我服用了一些非处方药缓解疼痛,然后我知道一袋冰块或热敷通常会有所帮助。”
马歇尔过去也遇到过类似的背部问题,于是她询问加航工作人员是否可以给她一个冰袋。
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2024-05-03 |作者:坚果儿 | 来源:加国无忧


令她感到震惊和意外的是,在这名工作人员拨打医疗救助电话后,一名护理人员前来服务,并开出了450元的账单,相当于救护车服务费。
面对要为自己没有要求的服务买单,马歇尔联系了加拿大航空公司。
该公司最初的回应承认,这次事件”没有达到航空公司的服务预期”。加航为她提供了飞行积分,但表示450元的费用要由她自己承担。

事后,CTV就此事联系了加航,不久后收到了一封电子邮件,上面写道: “加航的客户服务团队正在审查这起不幸事件中发生的情况,并将直接与客户联系。”
与此同时,马歇尔收到了一封来自航空公司的电子邮件,表示愿意解决她的索赔问题。
加航在邮件中表示:”我们已经再次审查了您的案例,我们非常乐意为您报销450加元的账单”。

航空公司乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示,这个案例强调了乘客记录与航空公司的每一次互动,并在感到受到不公时发声的重要性。
Lukacs说:”我总是建议乘客记录所发生的一切,记录他们与航空公司的互动,保留照片、录音、录像、收据、信件、电子邮件等一切资料。”
他补充说:”现实情况是,乘客左手边需要有律师,右手边需要有记者,以确保航空公司善待他们。”
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