愈来愈多的加拿大商户为了节省人工开支而采用了自助结帐系统，鉴于自助结帐系统大有取代收银员的趋势，甚至在一些商店成为消费者付款的唯一选项，引发一些消费者的强烈不满，决定不再光顾这些商户。
消费者对于自助结帐系统的看法存在分歧，很多人喜欢自助结帐提供的便利和快捷，但也有一些消费者对于商户仅提供自助结帐的选项，找不到收银员而深感失望。
魁省加丁诺(Gatineau)的居民Bob Valcov说，他在今年6月停止前往当地的加拿大轮胎商店(Canadian Tire)购物，因他此前曾几次光顾该店，但在付款时发现，只有自助结帐系统是开放的，没有职员为他提供帮助。
他说：「我很失望，看来他们真的不想做我的生意。」
爱蒙顿的居民豪泽(Linda Hause)患有多发性硬化症，外出时需要借助于代步车，她最近前往当地的沃尔玛超市购物的经历是令她感到痛苦的。
豪泽说，当地的沃尔玛超市有时没有收银员，当她在使用自助结帐系统时，当值的职员拒绝为她提供帮助，迫使她不得不从代步车上爬下来，强忍背部和腿部的疼痛，亲自给自己购买的40样商品扫描和付款。
她说，沃尔玛应该总是提供收银员的选项，从而确保需要协助的人士能获得这一服务。
加拿大轮胎公司在回应传媒查询时说，该公司的店铺均为独立经营，每间商店制订了自己的结帐政策。
沃尔玛加拿大分公司则指出，该公司基于每间商店的需要来决定人手安排，在所有的商店，职员在自助结帐区域为顾客提供帮助。鉴于豪泽声称职员拒绝为她提供协助，沃尔玛现正就该宗个案开展调查。
加拿大零售巨头Loblaw拥有连锁药房启康药房(Shoppers Drug Mart)，启康药房的政策是在任何时候为顾客同时提供自助结帐和收银员结帐的选项。
然而，安省宾顿市的居民雷曼(Sheldon Rayman)说，他在当地的启康药房，有时看不到收银员。他在谈及自助结帐系统时说：「这看起来是服务水平的降级。」
