香港特区行政长官李家超24日就“歧视非英语乘客”事件发声并表示感到痛心。此前一天晚上，国泰航空曾再次致歉，并宣布解聘3名涉事的空中服务员。
国泰航空陷入舆论风波后，三度发文致歉。（图片来源：国泰航空官网）
李家超：空乘言行破坏与内地同胞感情，国泰航空需检讨
大陆央视网报道，李家超在声明中说，对于有关旅客21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他强调，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
中新网报道，林绍波北京时间23日晚再度发声明致歉，并表示国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
声明中提到，会确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
近日，一名网民在社交平台发帖称，21日乘坐国泰航空航班时听到空乘人员歧视“非英语乘客”言论，空乘说“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯”，随后引发舆论风波。
公开资料显示，国泰航空有限公司创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。
一内地乘客表示：已习惯国泰空乘的“冷漠”
据悉，此次“歧视非英语乘客”并非偶然事件。重庆上游新闻报道，多位受访者称，自己在乘坐国泰航空飞机时因没听懂英文遭到区别对待。一位商务舱旅客表示，此前已经习惯了国泰空乘的“冷漠”，“今天的态度也是一如往常。”
上海的伍先生4月乘坐国泰航空时也经历了一段不愉快，“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了两遍，同时示意我靠边。”
“本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没懂怎么放包，同样是这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎，剩下一脸懵的我坐在座位回味。”伍先生回忆。
一位在澳大利亚工作的陈女士介绍，自己最近坐国泰不下三十次，“印象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往中国香港，乘务员问我喝啥，我说sparklingwater（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparklingwater那叫sodawater，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparklingwater，我们全程都是英语交流。”
“我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语”。陈女士提到。
媒体：国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意
新华网23日就此事刊文评论指出，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网民的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。
文章指出，国泰航空要想长久“泰”下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。（完）
