无论是为了送礼、在没有会员的情况下偶尔去 Costco 购物，还是因为自己的信用卡不被接受，这家大型零售商的礼品卡一向很受欢迎。但最近的频频“翻车”，也让不少人购买时变得格外谨慎。
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据 CBC 报道，大量消费者反映自己的礼品卡余额莫名其妙地被盗，其中一些人到现在都没拿回钱。
住在安省的徐女士（Shelly Xu, 音译）6 月底就发现自己的一张 Costco 礼品卡少了近 200 加元，卡里余额变成了零，根本无法使用。她说自己平时经常买这类礼品卡，因为 Costco 不收她的 Visa 信用卡。
发现出问题后，她立刻联系了 Costco，也去了不少门店，想要解决这个问题，但对方始终没给出任何答复。
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“太让人失望了，他们完全没有提供任何帮助或指引，我唯一能找到的信息就是网上有很多人也碰到了同样的问题。”
事实也确实如此。CBC 发现网络上有几十起类似投诉，情况都一样——礼品卡金额莫名被盗。
其中有五位来自 BC 省和安省的受害者告诉 CBC，他们在今年 6 月或 7 月发现卡里被刷走了 150 至 1000 加元不等。他们不仅损失了钱，更表示 Costco 的回应让人沮丧，几乎得不到任何解释或协助。
这五人中，有三人最终收到了退款，一人被拒，徐女士至今仍在等待。
她说：“如果只是 2 块钱我可能就算了，但这是 200 块，这不是小数目，我不能放弃。”
Costco 并未对媒体回应此事，不过 University Canada West 的商法教授 Daniel Tsai 表示，作为商家，Costco 有责任公开说明其礼品卡系统是否存在被泄露的风险。
“从商业角度来看，这简直是一次彻底的公关灾难，会让消费者对品牌失去信任。Costco 现在应该做的是正视问题，而不是任由其继续恶化。”
事实上，三名被退款的顾客也收到了来自 Costco 的一封邮件，里面承认目前的调查发现，一小部分数字礼品卡可能遭到未授权人士使用。
与此同时，Costco 也曾在 7 月 5 日左右暂停了数字礼品卡的线上销售，并在月底才恢复。
问题的根源在哪里？
根据加拿大法律，如果信用卡或借记卡被盗，消费者一般都能获得赔偿。但一旦这种事发生在礼品卡上，很多人就只能和发行方“死磕”。
加拿大零售委员会的数据显示，光是在 2021 年，加拿大人因礼品卡诈骗就损失了 380 万加元。
网络安全专家 Ritesh Kotak 指出，这类问题的频发说明需要一个更健全的消费者保护机制。
住在尼亚加拉瀑布地区的 Lisa Mannella 就是被拒退款的受害者之一。她在 6 月初发现自己的两张 Costco 礼品卡共少了 150 加元，但 Costco 拒绝赔偿，理由是卡片条款中明确写明商家不对盗用负责。
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这让她十分失望：“Costco 这么大的公司，赚那么多钱，却完全不关心顾客，甚至不会主动帮你解决问题，真的很可悲。”
她说 Costco 还暗示，是她的邮箱被黑，骗子通过邮件里的信息盗走了卡里的钱，但她并不相信这一点，反而质疑是不是 Costco 自己系统被黑了。
“我直接告诉他们，说不定是你们自己出问题了，但他们的回应是‘我们从没遇到过这种事’。”
另外四位受害者也说，Costco 暗示责任在顾客身上，说他们应该保护好自己的邮箱安全。
真的是顾客的问题吗？
Kotak 分析说，确实有可能是骗子入侵了消费者的邮箱，从中获取了礼品卡信息。但他也指出，还有一种更令人担忧的可能性：骗子通过研究礼品卡条形码的编号规律，伪造出了正在流通中的卡。
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“其实现在网上有很多软件可以轻松生成条码，”他说，“你只需要输入那串数字，选择条码类型，点一下就能生成一个可以直接在店里使用的条码。”
一些消费者表示，在 Costco 店内购物时，收银员只需要扫描条码就能完成交易，根本不需要输入礼品卡的四位 PIN 码，像 Walmart 的礼品卡也是类似的流程。
Kotak 指出，商家这样做是为了让结账过程更顺畅，但也因此留下了安全漏洞。
“骗子就是抓住了这个漏洞才得逞的。”
值得注意的是，虽然 Costco 要求顾客有会员卡才能购物，但根据其官网说明，非会员也可以使用礼品卡在店内消费。
Kotak 强调，如果最终调查发现，问题不是出在消费者身上，那么商家就应该承担责任，给出赔偿。
“应该有一个统一、明确的赔偿机制，让受害者能够拿回自己的钱，”他说，“被盗刷已经够惨了，不能再让他们经历第二次伤害。”
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