加拿大财政部长表示，他已经指示加拿大税务局CRA实施一项为期100天的计划，以改善服务渠道并加强服务，并表示该局呼叫中心的服务延迟“令人无法接受”。
周二上午，联邦财长部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）在致财政常设委员会主席的一封信中表示，加拿大税务局未能提供加拿大人“期望和应得”的“可靠且及时的服务”，这一点“越来越明显”。
财长表示，CRA呼叫中心服务延误的问题明显不符合加拿大民众的标准。
他写道：“加拿大人从加拿大税务局CRA呼叫中心遇到的服务延误和访问障碍是不可接受的。”
财长表示，他已与加拿大税务局官员进行了沟通，并已要求该局制定一项为期100天的行动计划，采取具体措施解决这些问题。
他表示：“我们已要求税务局采取具体措施，帮助加拿大人获得所需的援助。这将包括重新分配和增加人员，试行新的呼叫调度系统，以及扩展数字服务等。”
财长表示，联邦政府将与私营部门和工会合作，“以确保我们齐心协力，为加拿大人服务。”
这封信是在自由党联邦政府计划在未来几年大幅削减公共服务开支之际发出的。
此前，财长于7月致信其他部长，要求大多数部长在三年内将各自部门的日常开支节省15%。
税务雇员工会表示，自去年5月以来，加拿大税务局已裁员3000多人，其中包括决定不再与1300名呼叫中心员工续签合同。
工会表示，加拿大税务局呼叫中心的等待时间“激增”，长达3.5小时，“只有不到5%的呼叫者能够联系到客服人员”。
工会警告称，如果计划中的削减措施付诸实施，加拿大税务局的服务质量只会进一步恶化。
加拿大税务局上周证实，已为850名原定于9月到期的呼叫中心员工延长了合同，原定于9月5日到期的850名员工的合同已延长至2026年3月31日。
在疫情期间以及过去几年里，加拿大税务局的员工规模大幅增长，从2019年的近4.4万人增至2024年的约5.9万人。
截至2025年，员工人数已降至约5.25万人。
纳税人监察员弗朗索瓦·布瓦洛（François Boileau）的办公室负责审查与加拿大税务局（CRA）服务相关的投诉，他最近称，他的办公室“应接不暇”。
该办公室6月份发布的最新年度报告发现，约24%的投诉与呼叫中心的问题有关。
财长表示，他和其他税务机构官员将出席财政委员会，向议员们汇报恢复加拿大税务局运营的最新工作。
