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加拿大更新银行监管政策！普通人这些方面受影响！

2026-06-24 |作者： 三三 | 来源：温哥华头条

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【加拿大乐活网lahoo.ca　   三三综述】6月23日，加拿大金融消费者保护局（FCAC）突然重拳出击，正式发布了一份针对银行和授权外资银行投诉处理程序的全新修订准则。
这份准则更新了针对银行和授权外国银行的规则，主要会影响客户提交投诉。
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根据加拿大金融消费者保护局（FCAC）的规定，银行必须遵守《银行法》和《金融消费者保护框架条例》中规定的投诉处理义务。这包括建立投诉处理程序、遵守规定的投诉解决时限以及与客户进行清晰有效的沟通。
其中，影响加拿大普通人最关键的更新是，加拿大银行现在必须在法定的 56 天期限内解决或结案消费者的投诉，不得中止。
除了严格的时限外，加拿大还要求银行向消费者提供清晰及时的确认函，确认已收到投诉。
“确认函将包含有关投诉处理流程的关键信息，包括适用的时间表、涉及的步骤以及消费者接下来的处理流程，”FCAC 表示。
根据加拿大金融消费者协会（FCAC）的规定，加拿大各银行还需明确说明何时对消费者投诉作出最终答复。对于任何在银行处理流程第一阶段未能解决的投诉，银行应在处理完毕后发出最终决定通知，并告知客户其有权将投诉升级至外部投诉机构。
金融消费者保护局补充道：“修订后的指南明确规定了银行有义务制定全面的政策，以便在《银行法》要求的情况下及时提供补救措施。该指南还阐明了金融消费者保护局的期望，即银行应根据投诉的具体情况，及时为消费者提供损害赔偿。”
以后在大温再遇到被银行乱收费、信用卡被盗刷或者办事拖延的情况，咱们就理直气壮地去申诉。
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