近日，全球精品酒店连锁品牌Sonder突然破产关门，多伦多、蒙特利尔、渥太华、以及全球各地数千住客被迫在24小时内离开酒店，员工也在数小时内集体失业……整个事件让人震惊不已。
图源：JULIE OLIVER /POSTMEDIA
华人旅客蔡小姐（Carol Tsai，音译）在伦敦观光一整天后正要回到她预订的Sonder酒店房间时，突然收到一封电子邮件，要求她立刻退房离开。
“我简直惊呆了！我的第一个反应是：‘我现在该去哪？’”蔡说，她已经在酒店住了几天，并全额付款。
蔡表示，在被告知必须离开酒店后，她曾尝试联系客户服务，但在等待时放弃了，因为另一位客人告诉她，他们曾等了几个小时才被告知需要预订其他酒店。
图源：CTV
温哥华居民Terry McDermott飞到渥太华陪女儿和孙女度周末。他在市中心Sonder’s Arlo公寓预订了一间套房，却经历了人生最紧张的24小时。
周日（11月9日），他收到了两封来自Sonder和万豪的邮件，通知他必须在第二天早上9点前离开房间。留给他反应的时间只有短短的18个小时。
当他带着行李走出酒店时，门外已经站着锁匠准备换锁。
最终，McDermott额外支付超过1500加元才找到另一间酒店房间，但许多客人被赶出去后无处可去。
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图源：MINT
来自新泽西的情侣Victoria Ramirez和她的未婚夫上周六首次来到蒙特利尔，原本计划游览城市景点，却因Sonder破产被迫提前结束假期，陷入混乱。
这对情侣同样在周日下午收到两封来自万豪和Sonder的“驱逐”邮件，要求他们立即办理退房，第二天上午9点必须离开。
Ramirez说：“一开始我们完全震惊。当我们到大堂与前台沟通时，才得知他们也是刚被通知将失业。”
另一对来蒙特利尔庆祝纪念日的情侣Patrick D’Aoust同样被提前赶出酒店。
他表示：“完全没有想到会在一家市值数十亿的公司预订时遇到这种情况。在零下1、零下2度的天气被赶出去……太崩溃了。”
与此同时，社交媒体上也充斥着全球各地Sonder住客分享的类似经历，纷纷感叹“太不可思议”。
图源：tiktok
酒店员工也一头雾水，数小时内集体失业
蒙特利尔老城区Sonder Apollon酒店前台Amina Balde透露，员工们和客人一样震惊。
她说，周日早上，她的主管接到上级电话，被告知Sonder已经破产，所有人将失业。几小时后，员工们才收到正式书面通知。
“我们当时完全懵了，这是真的吗？”Balde说，“我们都被震撼到了。”
Balde表示，当客人们发现员工也是刚刚得知消息后，他们虽然感到沮丧，但大多能够理解。
本周一（11月10日），Sonder正式宣布立即停止运营并清算全球业务。原因在于公司未能履行付款义务，全球酒店巨头万豪（Marriott）因此终止了与Sonder的许可协议。
Sonder于2012年在蒙特利尔成立（总部后迁至美国），主打“公寓式酒店”（apartment‑hotel）及短租管理，介于传统酒店和Airbnb短租之间，提供“酒店式可靠+公寓式自由”的住宿体验。
该公司在全球40多个城市运营约9,000间短租和精品酒店单元。2019年估值一度超过10亿。
根据之前的运营信息，Sonder在多伦多的酒店/公寓式物业至少有以下几家：
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Sonder The Liberty Apartments（1100 King Street West）
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Sonder The Elm Apartments（159 Elm Street）
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Sonder The Nealon Apartments（197 King Street East）
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Sonder The Slate（348 Adelaide Street West）
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Sonder Artesa Apartments West Queen West（6 Brixton Wy）
2024年，Sonder与万豪达成许可协议，使旗下房源可以通过万豪平台进行预订，以拓展客户群，但最终因系统对接问题导致开支增加、收入下降，破产成为唯一选择。
万豪周一表示，由于Sonder“违约”，该协议已终止。
Sonder临时CEO Janice Sears随后在一份声明中表示：“我们非常痛心，走到清算成为唯一可行方案的地步。”
她同时感谢员工多年来的奉献：“正是因为他们的热情和努力，Sonder在过去十年里重新定义了酒店体验，为客人提供了非凡且易于获得的住宿体验。”
图源：JULIE OLIVER /POSTMEDIA
多伦多城市大学酒店与旅游管理学院主任Wayne Smith分析，被万豪这样的公司纳入合作关系有利也有弊。
“如果你是小公司，却要把相当大比例的整体收入贡献出去来加入这个合作，要保持盈利是很难的，”Smith说。
他补充说，在Airbnb和传统酒店巨头之间寻找市场空间，也是一个“非常困难”的业务。
客人要求退款和差价补偿
万豪表示，目前首要任务是支持那些正在Sonder入住或有即将预订的客人。该公司目前正在联系通过万豪平台直接预订Sonder的客人，并建议通过第三方预订的客人联系相应平台。
蔡小姐表示，她希望能获得原本住宿的全额退款，并让公司弥补她新酒店与原预订之间的差价。
“把我没住的那晚的钱退回来，我认为这是最基本的要求，”蔡说。
Smith表示，仍无住宿的客人应尝试直接致电其他酒店，而不仅仅在网上寻找，因为其他公司可能会将此视为吸引新客户的机会，提供更低价格。
https://www.ctvnews.ca/montreal/article/sonder-declares-bankruptcy-evicts-clients-from-apartment-hotels/
https://ottawacitizen.com/news/ottawa-hotel-sonder-closure
