本那比消防局（Burnaby Fire Department）推出新一代 911 （NG911），以基于 IP 的现代化平台替换传统的纯语音技术，令接线员和急救人员可以更快地找到呼叫者，并更快地派遣合适的救援人员。旧版 911 系统将在2027年3 月 31 日前逐步淘汰。
本那比市府在一份新闻稿中表示，这是该市紧急呼叫处理方式的重大升级。NG911 将为接线员和工作人员提供更丰富的即时讯息，帮助其更准确地定位呼叫者的位置，减少反复询问，并更有效地协调多个机构。该系统旨在为危机中的人们提供更快的回应、更清晰的资讯和更好的处理方案。
市长侯迈豪（Mike Hurley）说：「本那比致力于创新，这源于我们打造更安全、更互联互通的社区的愿景。推出新一代 911 旨在拥抱变革，投资未来，并确保每位居民在最关键的时刻都能获得及时的帮助。」
本那比消防局指出，透过分阶段部署，NG911现已实现增强定位服务，更精准地识别呼叫来源。基于互联网的软体电话（Softphones）简化了呼叫接听和转接流程；IP基础设施取代了传统系统，提高了可靠性和弹性；电脑辅助调度（CAD） 则使关键讯息能够无缝地从接线员传递到调度员，再到救援人员。此外，内设会议功能，可与合作伙伴的紧急服务部门进行即时协调。
下一阶段，NG911还将提供多媒体支持，包括 911 简讯、照片和影片。对远端资讯进行处理和资料整合，比如，车辆自动发送碰撞通知。提升智慧型手机和穿戴式装置的定位功能，实现更精准的路线规划和回应。
市府表示，为了确保社区紧急服务不受影响，同时为提升公共安全的新功能做好准备，旧版 911 系统将在2027年3 月 31 日前逐步淘汰。
目前，市民需要采取的措施包括，紧急情况下，仍然务必拨打 911。保持智慧型手机的定位服务开启，这有助于接线员更快找到呼叫者。本那比暂未提供 911 简讯和其他多媒体功能，市府将在这些功能上线时通知公众。
