税务局人员在分发信件。（政府图片）
数十名民众向媒体投诉，加拿大税务局(CRA)延迟发放福利和退税。投诉中有人报税后4个月还未获退税，有人帐户长时间被锁定，而大部分查询者在自动语音信息系统中陷入电话录音循环，未获客服协助。
居民埃利斯(Chris Ellis)报税后4个月还未获退税。他表示，自从加拿大汇丰银行被加拿大皇家银行(RBC)收购后，他的直接存款资讯出现问题，导致他在CRA的帐户被锁上无法登入。他在报税一个多月后才知道帐户被锁。
没等候选项或联系方法
他说：“我打电话给CRA，听了一堆没用的建议和选项后，我终于意识到我陷入了循环(自动电话录音系统)，根本无法联系到客服人员，也没有选项可以选择。”
他补充说：“这种情况持续了大约3个星期，我每次打电话进去，都要经历大约6分钟的无用信息，结果却发现没有客服人员有空。”
居民梅德赫斯特(Paul Medhurst)表示，报税表是在4月中旬提交的，但至今仍然未处理。
他表示，报税延迟处理也导致他无法领取每月残疾福利金。
女子基尼茨(Sarah Kienitz)表示，获批准领取加拿大儿童福利金，但却花了数月时间才收到。“我曾3次尝试联系CRA，想知道延迟的原因。每次我都收到信息说客服人员很忙，甚至没有选项可以保持等候，或任何其他方式可以联系他们。”
她说：“我有报税截止日期，如果没有按时完成可能会被罚款，但CRA却可以拖延将近4个月，甚至没有告诉我我的福利权益是什么。”
亦有民众抱怨CRA的延迟和沟通挑战，导致他们无法分发他们作为执行人的遗产。
总理卡尼已承诺投入数十亿新开支，同时承诺平衡其营运预算。据议会预算官员的说法，这可能意味联邦公务员人数将大幅削减。
政府已证实，在计划中的秋季预算之前，各政府部门被要求在8月底前找到自己的内部节省方案。
联邦削支潮势雪上加霜
有报道指，CRA是正在初步确定削减部门的其中之一，而代表CRA员工的工会则警告，这些削减可能会“不成比例地”影响电话中心。
对于CRA客服等候时间的投诉并非新鲜事。
CRA发言人德鲁因(Charles Drouin)表示，使用线上自助服务工具，例如CRA My Account和AI聊天机器人，因为估计有四分之一的报告问题毋须客服人员即可解决。
德鲁因表示：“我们对由此情况可能造成的不便感到遗憾，并且正在积极努力持续改进我们的电话和数码服务。”
据CRA本周发布的新闻稿，正在努力简化某些流程，包括更改一些个人代表客户的授权要求。
