【加拿大乐活网lahoo.ca 三三综述】说实话，加航有的时候真的太离谱了……
华人Lim女士从没想过，自己居然能在海外被加航背刺，差点就回不了国。
去年11月，来自蒙特利尔的Lim女士乘坐加航开始了欧洲多国的旅行。一路上，Lim女士途经德国和匈牙利的多程旅程一直都很顺利，直到她抵达布达佩斯机场准备乘飞机回家时，才得知加拿大航空取消了她的返程航班。
（图片来源：CBC News）
对于上了年纪的Lim女士来说，这绝对是一个坏消息。且不说她从未到过上述的几个国家，她还几乎不会说英语，没法跟加航交涉。
“我非常害怕，不知道该怎么办。”Lim女士说。
经过一番混乱之后，加拿大航空公司的一名工作人员出面解释说，Lim女士的机票被取消的主要原因是她没有登上更早的一班从慕尼黑飞往柏林的航班，因此被视为“未登机”（No Show）。
一般来说，航空公司的多程机票必须要全部坐满，如果中途错过一班很可能会被接下来的航次拒载，这都是常规操作。
然而，工作人员的解释却让Lim女士更为不解。“我不明白为什么加拿大航空公司会这么说，”Lim女士回忆道。“因为我确实登上了那趟航班。”
（图片来源：CBC News）
由于不想独自一人滞留在异国他乡，再加上Lim女士也无法与任何人沟通协调。此时，距离航班起飞仅剩一小时，Lim女士不得不重新购买了一张新的回国机票，费用为 2,550加元。
Lim女士的侄女说：“姑姑是一位收入有限的老年人。显然，这笔费用对她来说确实是一个很大的压力。”
Lim女士并非航班上唯一的倒霉蛋。加拿大航空公司还错误地将另外五个人的三次旅行视为“未按时登机”，取消了他们的返程机票，且拒绝接受登机牌等证据。
此外，加航拒绝接受了一位乘客在飞机上拍摄的自拍照作为登机证据——即他们没有错过早班航班。
比如Lim女士当天曾向加航的工作人员提供了自己在柏林拍摄的一系列照片和机票证明自己的确已经乘坐了到柏林的航班，但并没有得到工作人员的确认。
（图片来源：CBC News）
加航的做法引起了不少业内人士的批评。一位登机方法专家表示，这些案例值得担忧，因为航空公司需要确切地知道飞机上有多少名乘客以及他们是谁。
纽约州波茨坦克拉克森大学工程与管理学副教授约翰·米尔恩说：“如果这是系统性问题，比如他们的计算机系统无法相互通信，他们就应该修复它。”
“与此同时，当你知道你的记录不可靠时，你怎么能取消人们的返程航班呢？”
对此，加拿大航空公司的一位发言人表示，在每起案例中，乘客的航班“都因人为失误或技术故障而未能正确记录”。
他坚称不存在安全问题，因为乘客在登机前都通过了机场安检，并且必须在登机口验证身份。
他没有解释在紧急情况下不知道航班上有多少乘客会产生什么影响。他也没有解释为什么加拿大航空公司一直坚称乘客没有搭乘早间航班，而无视相反的证据。
林女士返回蒙特利尔后，试图向加拿大航空公司寻求赔偿。但加航公司却表示，她应该向瑞士航空（加拿大航空从布达佩斯出发的航班的运营方）寻求赔偿，并向她提供了一张100加元的优惠券作为“善意表示”。
尽管旅游代理将Lim女士从慕尼黑飞往柏林的航班登机牌转发给了航空公司，并提出提供额外证明，例如从柏林机场到酒店的出租车收据、柏林酒店的账单以及林某在柏林地标建筑摆姿势的照片，但加拿大航空公司仍拒绝报销机票费用。
同样，去年 9 月，加拿大航空还错误地将加思·杰克逊视为从多伦多飞往佛罗里达州坦帕的航班上的“未登机旅客”，并取消了他的返程航班。
即便是他在飞机上拍了一张自拍照，也不足以让加拿大航空公司相信这是个错误。他被迫买了一张新机票回家。
航空公司最终承认发生了“登机错误”，退还了新机票的费用，并提供了500加元的优惠券，但他拒绝了，因为这笔钱不能支付其他产生的费用。
温哥华的克里斯托弗·贝利 (Christopher Bailey) 因 2023 年 10 月所谓的“未登机”而感到非常愤怒，并因此损失了 1,070 加元，因此他将加拿大航空公司告上了小额索赔法庭。
“这简直太荒唐了，”贝利说。“我一直在想，这不可能是真的。他们说的话根本说不通，所以这根本不可能发生。”
只有在发出诉讼通知后，加拿大航空公司才提出补偿他必须购买的第二张机票，但贝利拒绝和解，因为他还起诉要求赔偿 8,500 加元的压力一般损害赔偿金。
在法庭上，法官严厉谴责了加拿大航空公司，在判决书中写道 ，贝利拥有比大多数人更多的证据——包括他从蒙特利尔飞往圣约翰的航班登机牌，以及在机上订购饮料的收据——来证明他没有“缺席”。
（图片来源：CBC News）
法官写道：“很难想出一个人还能提供任何其他证据，但加拿大航空公司仍坚持认为贝利不是乘客，并拒绝退款。”
一名航空公司代表作证称，加拿大航空系统存在问题，“未能显示涉案飞机有34A 座位”，因此旅客名单上没有贝利在飞机上的记录。
法官判决贝利获得诉讼费以及 2,000 加元的赔偿金，以补偿他的“不便”。
加拿大航空发言人表示，该公司“正在向这些乘客联系并道歉”并“纠正这种情况”。
加拿大交通部发言人表示，监管机构严肃对待任何可能影响“安全”的事件，并将对是否存在“不合规行为”进行调查。
然而，与此同时，Lim女士仍在等待全额退还她本不应该购买的回家机票。
Lim女士说这次经历让她不再愿意再次旅行。“我非常害怕这样的事情会再次发生，”她说。“那样我就会被困在国外，回不了家了。”
