加拿大一对夫妇对RBC银行发生的银行业务失误表示愤怒。
卑诗省居民杰森·莱恩（Jason Lyne）和苏珊·莱恩（ Susan Lyne ）表示，他们与女儿共用的 RBC 联名账户每月未经他们授权，都会被陌生人取钱。
杰森愤怒地说：“他们（RBC）永远无法回答这个问题，‘别人是人如何访问我女儿的账户？”。
莱恩夫妇表示，他们对 RBC 的不满起始于他们的女儿留意到一项奇怪的支付款项，每月会有一笔131.25加元的款项支付给 Telus 手机运营商，他们说这些款项与他们或他们的女儿无关。
“基本上每次都会有 130 元的款项从账户中流出，而这些款项并不是我女儿的，她从来没有 Telus 账户，”苏珊说。
苏珊说，居住在卡尔加里的女儿在 2023 年 2 月首次注意到 Telus 的付款被提取，并向当地 RBC 分行报告了此事。
“RBC出纳的建议是，这不是 RBC 的问题，而是她需要向 Telus 反映的问题，因为 Telus 正在从该账户中取钱，”苏珊说。
然而，Telus 说没有记录显示她的女儿曾经是客户，并建议她回到 RBC 解决此事。
“九个月来，女儿一直在 RBC 和 Telus 之间被来回踢来踢去，”苏珊说。
杰森说，2024 年 2 月，他进行了干预，并联系了当地的 RBC 分行，要求停止这笔付款。
付款确实停止了，然而，RBC 在其内部上诉过程中告诉莱恩夫妇，银行没有犯任何错误，由于报告事件的时间过长，只部分退还了 393.75 元。
RBC 指出，根据《加拿大支付指南》，客户有 90 天的时间从提款之日起向其金融机构报告不正确或未经授权的预授权借记交易，他们可以向该金融机构寻求补偿。RBC 还表示，没有莱恩夫妇女儿在 2023 年 2 月访问分行的记录，也没有与银行进行任何互动的记录。
莱恩夫妇说，RBC仍欠 1,500 多元。
“他们怎么能对我们的钱这样，让这种事情发生，然后不纠正，”杰森问道。
苏珊说，RBC 的一位分行经理口头告知她，问题出在另一位 RBC 客户，这位客户在设置 Telus 预授权付款时输入了错误的信息。Telus 通过初步调查向消费者事务部证实，该公司没有记录显示莱恩斯的女儿是 Telus 的客户。
Globle news 联系了 RBC，询问未经授权的提款情况。
RBC 部分声明如下：“……由于客户隐私，我们无法进一步评论此事，但我们可以告知，我们已直接与客户分享了我们的调查结果，并根据详细调查解释了我们做出决定的原因。RBC 遵守《加拿大支付指南》 的预授权借记规则，包括交易纠纷规则。我们提醒客户每月查看他们的对账单，并立即向我们报告任何违规行为……”
非营利组织Democracy Watch的达夫·科纳切尔（Duff Conacher）表示，总体而言，该系统被操纵，以保护银行免于承担责任。
“银行已经建立了电子银行，他们已经建立了有利于银行的系统。如果他们因失误或通过某种骗局或欺诈从你的账户中取走了钱，他们受到保护，而你却损失了钱，”科纳切尔说。
科纳切尔建议消费者向监察员提出投诉。
“如果银行没有归还您的全部资金，而且银行没有保护好您的资金，那么监察员至少可以增加银行的尴尬程度。
“我还会建议公开此事，并联系媒体，无论您身在何处。”
莱恩夫妇表示，他们正在计划下一步，包括离开 RBC 并将资金转移到其他银行。
“对于像他们这样规模大、利润丰厚的银行组织，他们可以非常轻松地纠正这个问题，”苏珊说。
