【加拿大乐活网lahoo.ca 三三综述】困在“鸟不拉屎”的地方10小时，不吃不喝不上厕所是个什么感觉？来乘坐加拿大最大客运铁路公司VIA Rail的火车，你或许能找到答案……
刚刚过去的劳动节小长假，不少朋友应该都和家人来了个短途的旅行。加拿大人奇普·马尔特 (Chip Malt)也不例外，他准备搭乘从蒙特利尔出发前往魁北克城的火车去给老爸庆祝生日。
马尔特搭乘的是VIA铁路，加拿大这边最大的国有客运列车公司。世界闻名的全景天窗列车就是由VIA运营的：
（图片来源：VIA官网）
然而，谁也没想到，这正是他和老婆十几个小时噩梦的开始……
刚上车时候一切还好，毕竟VIA铁路也算是有名的大公司了。马尔特和老婆从美国赶来，选择体验一把加拿大的火车服务。
然而，服务还没体验多长时间，在出发45分钟后，列车就停下来了。列车的工作人员开始在车厢走动通知乘客，称列车出现了一些机械和技术问题，需要检修。
起初人们也只以为是一些小故障，然而几个小时过去了，列车还是一动不动。要知道，这趟车的原定行驶车程也只有3小时。长时间待在荒无人烟的地方让车内两百多名乘客感到焦躁不安。
（图片来源：CTV News）
马尔特回忆，在等了几个小时无果后，不少乘客开始试图寻找其他的交通工具。他们打给了Uber、出租车服务公司等，希望对方能派车过来解救他们。然而不幸的是，他们所在的位置实在是太偏僻了，以至于找不到司机接单。
没办法，只能继续等下去。此时，火车上还是有工作人员在进行服务的。在晚点一小时和三小时后，列车员先后送来了零食，但最终食物和水都用完了。
没有水就喝酒，后来，列车员开始给乘客派发啤酒和伏特加。
“最后，他们带着一壶水过来，说‘有人脱水了吗？这是我们最后的水了。’”马尔特回忆道，至此列车彻底陷入断水断粮的状态。
没有食物或水的供给，身处无人区，不知何时才能得到救援，很快乘客们的心态就崩了。再加上由于需要断电断水修车，连洗手间也不能用了。长时间处在密闭空间里，人们愈发焦虑不安。
爆发冲突
列车停运的第八个小时，车上的214名乘客仍然没能得到合适恢复运营的准确消息。这时，已经久坐在座位上等候的乘客们耐心已经逐渐丧失。包括马尔特在内的不少人准备站起来活动一下，伸伸腿。
马尔特说，他起身也是为了给太太腾出空间面试，由于列车延迟太久，她不得不在车上面试。
就在那时，一名员工“闯了进来”，并“将一名站起身的女子直接推到墙上”，大声呼喊要求人们就座。
马尔特简直一头问号，有什么事不能好好说，为什么要对乘客这么粗暴？
“他开始对那位女士大喊大叫，然后人们开始拍摄，我也拿出手机来，我就站在他旁边，”他说。“他一看到我在拍摄，就俯身抢走了我的手机。”
（图片来源：CTV News）
长久以来因断水断粮产生的不满与忍耐一触即发，人们开始与列车员爆发了争执，车厢内气氛一度十分焦灼。
马尔特回忆说，工作人员还试图让乘客参与瑜伽呼吸练习，以平心静气，但这最终只能让乘客感到更为沮丧。
相反，一些乘客采取了更为激进的手段，他们打算打破车窗玻璃，跳窗逃生。马尔特本来也想加入跳窗的行列，但列车周围是施工区，所以即使他们下了火车，也必须翻过栅栏，穿过混凝土和沥青才能到达高速公路的一侧。
由于获救的可行性极低，乘客们最终还是打消了这一念头。
晚上 8 点 30 分左右，距离火车停运已过去 9 个多小时。工作人员叫了消防车并购买了披萨，但完全不够整列车的乘客们吃。
温哥华居民Carmel Tanaka回忆说，此时她前面两排的一位糖尿病患者病情危急，需要就医。幸运的是，这次救护车很快被叫来，患者被护送下了火车。
‘他们根本没想过解决方案，怎么安抚乘客，就是一直在不停地修车。’Tanaka说。
VIA铁路与消防部门共同协调，最终帮助乘客们从一列火车转移到另一列火车上，乘客们晚点了 10 个小时才到达目的地。
不过这显然也是仓促的。马尔特说，由于第二趟列车上已有乘客，当火车最终抵达魁北克市时，许多人不得不站完了全程。
这是我第一次乘坐维亚铁路，也可能是我最后一次乘坐维亚铁路了，”马尔特总结自己的这趟特殊旅程，“感觉跟坐牢没区别。”
“卓越服务”
对于这趟令人生了一肚子气的旅行，VIA铁路公司也很快滑轨道歉了。他们对给乘客带来的不便深表歉意，并将向受影响的乘客提供全额退款。
Via Rail 首席执行官马里奥·佩洛金 (Mario Péloquin) 对“由此造成的一切不便”表示道歉。
他说，这种情况“从客户服务的角度以及维亚铁路的价值观来看是不可接受的”。
佩洛金表示，延误的最初原因是火车的制动系统受损，导致空气制动器启动，作为安全措施让火车停了下来。
他说，工程师们找到了解决问题的方法，但由于系统过于复杂，检测到列车状况不太理想，导致引擎再次停止。
佩洛金说：“这只是一次纯粹的、相对简单的机械故障，但随着时间推移，乘客的航班却延误了 10 个小时。”
然而这份道歉声明是否有诚意，还得由受了十小时罪的乘客们评判。
乘客们表示，该公司提供相当于单程车票价格的现金退款。他们还将获得等额的信用额度用于购买未来的旅行，但不能用于购买现有班次。
乘客鲁迪·埃尔·马哈里基 (Rudy El Maghariki) 称：“所以你不能用这些积分回到蒙特利尔”并表示经济补偿已经太少了。
（图片来源：CBC News）
尽管如此，他还是准备在小长假最后一天乘坐原定的VIA铁路回蒙特利尔，这次他要多带点零食和水，以防万一。
佩洛金表示，如果乘客对收到的赔偿不满意，公司鼓励他们联系维亚铁路的呼叫中心。
除此之外，该公司的声明有一段也是相当有意思啊，咱们看看原文：
该公司表示，该地区没有公交车可以提供替代交通方式。
该公司表示，有时电力、空调和洗手间会关闭，以便进行维修和与另一列火车联运。
但该公司还表示：“我们致力于提供卓越的客户服务，确保所有乘客都受到尊重和尊严的对待。”
(图片来源：CTV News)
虽然我没水没粮没电没洗手间打手机退票补偿也差，但那咋了，我们还是为客户提供卓越服务啊。咱也不知道，这卓越服务具体指的是啥……
加拿大交通部长巴勃罗·罗德里格斯也承诺将彻底查明延误原因，并表示他本周将与维亚铁路领导层会面。他还在X上发文称“乘客值得享受更好的待遇”。
Emmmm，在这种服务方面，加拿大人还是别太“松弛感爆棚”了吧。
