加拿大人要办理护照时，无论是打电话或者是亲自上门闻讯，都要等候数小时，这让许多旅行者对加拿大护照局（Passport Canada）的客服质量感到极其不满。
如今的这种混乱局面，虽然要承认有新冠疫潮的影响，但如今疫情已消逝了这么久，混乱状况却依然未有改变，这无论如何也说不过去，因此护照局承诺要进行一系列改革，以便及时将护照交到国民手上。
加拿大护照局声称，在经历了疫情期间的长期延误之后，该局已经恢复了正常的服务标准，即根据最初提交申请的地点，在10到20个工作日内就可以将护照送到大多数人手中。
但数据和新闻报道表明，加拿大护照局的客户服务记录很差。CBC电视台对护照办公室等待时间的分析表明，大都市的居民往往要等候几个小时，才能有机会与护照局办公室的客务人员开始交流。
例如在3月中旬的某个工作日上午，加拿大护照局网站估算，渥太华西端办事处的等待时间为2小时45分钟。
当月在多伦多市中心，护照持有者要在中午之前排到队伍前列，需要等待3个钟。
4月下旬的等待时间也大致相同：密市的市民如果在上午9:30到办公室外，他们需要排队等候约2小时45分钟才能得到服务。
护照局网上公布的数据显示，本周一，宾顿市的护照持有者在该市的办公室排队近3个钟。
阿尔伯达省的退休人员布劳恩（Debbie Braun），居住在距离大城市卡加利不到一小时车程的远郊地带。她担心自己没有足够的体力支撑长时间的排队等候，转而采取邮寄方式递交护照申请。
考虑到护照局承诺在20天内处理绝大多数邮寄申请的承诺，布劳恩以为她会在四月份去墨西哥度假之前拿到更新的护照。结果她等了40天，而且是在她打了无数电话、等待了12个多小时去催促之后才拿到护照。
2022-23年度的政府数据显示，加拿大护照局仅有52%的时间达到20天处理护照的目标。
上一财年的数据尚未在网上公布。格里菲斯（Andrew Griffith）是加拿大移民、难民和公民部（IRCC）的前任总干事（director general），在其长期的政府任职期间，他还曾在加拿大服务部（Service Canada）工作过，并负责过护照档案工作。
他表示﹐「他们要么增加人手，要么找到其他方法来缩短时间差。我认为从服务的角度来看，这确实有问题，而且这种事情会破坏民众对政府机构的信任。」
目前还不允许加拿大人在网上申请护照。联邦移民部长米勒（Marc Miller）表示，「系统漏洞导致渥太华无法履行这一承诺。这不安全。」
目前民众只能在电脑上填写所需表格。申请人仍需将表格打印出来邮寄办理，或亲自递交。
(CBC)
