72岁的Karen Williams说，我觉得医院这样做非常不体贴患者也非常不专业。
Karen和她的丈夫Brian Williams表示，他们对卫生系统的负面经历始于3月29日的求医经历。
75岁的Brian回忆说，我半夜感到呼吸困难，所以我们拨打了911。
已经在一起生活了50多年的夫妇赶到了Saint-Eustache医院，X光检查显示Brian的胃压住了他的肺部。
Saint-Eustache医院随即将他转介给蒙特利尔Sacré Coeur医院的一位胸科专家，并为他安排了4月9日的预约。
Karen说，医院没有告诉我们预约医生的名字，也没有告诉我们地点，只是告诉我们去医院。
为此他们当天提前一小时到达，以确保有时间停车并确定方位。他们说，当他们试图问路时，多名工作人员既不礼貌也不乐于助人。
Karen说，我们花了一个小时，先后跑了三个不同的楼层和经历了五个不同的人最终才弄清楚他必须去哪个诊室以及去看哪位医生。
尽管如此，他们还是在中午12点15分提前半小时到达了预约地点，坐下来等待。
Karen说，那是漫长的等待，直到下午2点15分，也没有人过来说一句话。排在我们之前的其他患者也同样。
他们的停车位时间即将用完，因此Karen决定询问可能还要多长时间，以便她知道如何处理他们的车。
不料她得到了一位工作人员非常礼貌的回答：医生被叫去处理紧急情况了，我们也不知道他要待多久才能回来。
Williams夫妇说，他们知道医院有紧急情况是要优先考虑的，但他们不明白为什么没有人告诉他们医生当时根本不在场，以及为什么医生没有返回的时间表。
Brian说，事情本来很简单，只需要动动脑，感受一下你的内心，去见见人们。这根本不需要多长时间，两分钟足够了吧？
Karen说：人们不应该傻傻地坐在那里两三个小时而不被告知情况。她认为应该给他们一个重新安排预约时间的机会。
患者权利倡导者Paul Brunet表示，他经常听到类似的故事。
Brunet说，有时我想知道，在经历了所有危机之后，这些护理人员是否最终放弃了。
他说，这样的事件会引起人们对卫生系统的不满。
Brunet说，多一点同情心吧，这并不昂贵。我们不需要数百万元来做到这一点。
负责监管该医院的CIUSSS du Nord de l’ile de Montreal的发言人表示，无法对具体病例发表评论。
Karen表示，她已经提交了投诉，并指出这并不是她第一次对卫生系统感到失望。
她解释说，我等待脑动脉瘤手术已经等两年了。
