加航收紧旅客携带随身行李的政策，已对部分旅客带来不便！有坐轮椅的旅客表示，登机时遇到加航职员留难。
尽管有旅客已经提醒加航近日的相关政策改动，但加航最近似乎更加严格地遵守随身携带政策，有一位女性旅客表示，她从多伦多飞往巴黎的夜间航班机舱内携带的物品，遭到严格的对待。 这涉及到她需要用的一套拐杖。
投诉加航服务不周的的尼科 (Yulia Nyyko)表示，“工作人员告诉我，我的拐杖算作个人物品，飞机上只允许带两个行李，我说有很多人带著婴儿车，甚至有额外的行李，如果算作个人物品，我会 “托运它们而不是行李。他们告诉我，这不是一个选择，”
尼科，最近接受过髋部手术后要坐在轮椅上。
她说，“他们说因为有两根拐杖，所以它们算作两个单独的物品，这对我来说毫无意义。”
尼科说，她坐在轮椅上，带著个人物品（钱包）、随身行李箱和拐杖过安检，没有任何问题，只是在登机入口处，准备上机时，加航工作人员才向她提出这问题。
加航职员，首先告诉她，必须检查较大的物品，该物品是标准随身携带尺寸，里面有药物和贵重物品。
柜台工作人员在登机过程中后来告诉她，尼科有太多需要医疗物品，而且她拿著行李的方式（不是放在腿上，而是放在轮椅旁）。由于尼科最近做了髋关节手术，她坐在轮椅的一侧）是一个安全隐患。
她说，“他继续拒绝为他们办理登机手续，并告诉我可以乘坐稍后的航班。当我问这有什么分别时，他说可以为我办理登机手续。”
她表示，“说实话，我怀疑他并不真的认为我需要它们（拐杖），但事实显然并非如此。”
职员后来还告诉尼科，他们从未遇到过这样的问题，而且实际上是有一个专门的柜箱来存放拐杖和其他物品。
她说，“在等待下飞机时，我确实看到一家人推著一辆未托运的婴儿车离开机舱，还有一位拿著拐杖和多件个人物品，所以我不确定为什么我被单独挑出来 ，并对整个情况感到震惊。”
加航没有对这一事件发表评论，只是表示这件事不应该发生，因为根据他们的规定，拐杖“通常被允许作为豁免随身携带物品”。
一位加航电话中心的人员回答科尼，会跟进这个案，调查需要25天。
科尼指出除此之外，加航没有其他补充。”
