事件由传媒曝光后，这名女子终于收到亚马逊的800元退款。
Okotoks居民特恩布尔（Rachel Turnbull，图）在亚马逊购买了一套音响，但是音质不佳。她按照零售商的所有政策和程序退货，但两周后，她收到了一封电子邮件，其中的答覆令她吃惊。特恩布尔说：「他们的大致意思是说，我退回来的物品不是他们寄给我的物品，序列号不一致。」
特恩布尔要求亚马逊提供证据，亚马逊说它有证据，但是因为保密原则不能透露。雪上加霜的是，亚马逊已经将她寄回的物品「丢弃」了。特恩布尔还质疑了从她购买物品开始到亚马逊收到物品的这一连串事件。她说，从开始到结束，很多人都碰过它。她说：「也许亚马逊没有错，也许上面的序列号不是他们寄给我的那个。我愿意承认这是个可能性，但是我没有调包。」
当地电视台联系了亚马逊，亚马逊表示将调查特恩布尔的案件，没有回应关于不披露证据或丢弃物品的其他问题。然而，在电视台查询后不久，特恩布尔表示亚马逊现在要为她的产品退款。
特恩布尔说：「我觉得自己被冤枉了。」她可能不会再盲目相信亚马逊了。
ReturnBear的Rob Domagala说：「现在买东西比以前更容易了，尤其是网购。作为消费者，我们不能盲目相信一个品牌的退货政策，包括产品信息和性质。」ReturnBear是一个端到端的逆向物流服务，与消费者和零售商合作，促进退货。它的在线门户使商家能够自动管理退货、换货和商店信贷，其包裹投递网络让消费者更方便。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
