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驻多伦多总领馆APP办护照常见问题汇总

 
近日,多伦多总领馆发布了APP办护照常见问题汇总的通知,内容如下:

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一、APP身份认证

问题1:我替别人申请办证时,可以替办证人进行身份认证(人脸识别)吗?申请人和我不在一起,可以刷他的照片或者手机视频图吗?

不可以。身份认证(人脸识别)的基本原则是真实性,只能由本人刷脸。如您反复进行人脸识别无法通过,建议尝试使用亲友手机。如仍无法识别,可先跳过这个步骤(请在留言中详细说明识别困难),继续线上申请,之后可能需要接受领事官员的视频面谈。请注意,视频面谈可能导致您的申请周期适当延长。

为提高人脸识别的通过率,请您尽量在纯色背景(如白色的墙壁)下进行身份验证,并保证面部无遮挡,光线充足且均匀。

二、APP申请照片材料上传

问题2:证件照无法上传或照片上传后系统显示不合格怎么办?

请检查是否是权限问题,系统显示不合格没关系,可以继续下一步,最终以工作人员人工审核意见为准。护照证件照务必去正规照相馆拍摄并问照相馆要电子版,申请人可以让照相馆将电子版照片发至自己的邮箱后保存至相册里。护照证件照规格详情参照我馆官网,几个注意点:拍照请穿深色服装,请露出五官,脖子额头均需露出;不要靠墙自拍;不要用手机翻拍纸质照片再上传至APP;不要PS;不要戴眼镜,不化浓妆;不穿高领和厚重外套;不穿白色浅色服装。

问题3:持报纸照片应该怎么拍摄?

请您准备一份当地主流媒体报纸,中英文报纸都可以,由申请人(不满16周岁需和签署监护同意文件的监护人一起)手持报纸拍照,注意申请人(和监护人)面部完整清晰(不要戴口罩或有其他遮挡),报纸的名称和发行日期完整清晰。建议尽量使用发行日期的字体印刷较大的报纸,不用拍全身或整张报纸。如在APP中直接拍摄像素太低不清晰,可正常拍照后上传。

三、APP申请其他材料上传

问题4:签名栏应该怎么签?未成年人签名由谁来签?

1、申请人不满10周岁:请监护人代签。

2、申请人满10周岁或以上:需本人签署,不能由他人代签。

3、签名程序:点击“手写签名”方框—签名框进入横屏界面—请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上,请使用惯用签名式样。

问题5:安省或曼省居住证明怎么提供?我没有健康卡和驾照怎么办?

除健康卡、驾照外,您还可以提供安省或曼省大学的学生证、有效大签(请提供左上角地址是安省或曼省的)等。此外,还可以提供租房合同(姓名、地址、日期齐全)、近日银行账单(银行名称、本人姓名、地址和日期应清晰可见;无需提供银行对账单)等。如系随亲属居住,可提供亲属的上述证明材料以及亲属关系证明。

四、APP审核不通过怎么办?

问题6:我的申请提交不了,“下一步”是灰色的怎么办?

请仔细检查是否有漏掉的必填项,常见漏填的必填项主要是:持当地报纸照片、回邮服务申请表。如检查后确认完整填写仍无法提交,请录频或完整截图后,连同具体问题发送至总领馆证件咨询邮箱:[emailprotected],收到后将尽快研复。

问题7:我的申请显示“审核不通过”怎么办?

根据APP办照相关规定,为确保申请人证件信息真实准确,申请过程中如出现以下问题,总领馆APP平台审核原则上将不予通过,请申请人按回复指导,修改申请信息后重新递交申请:

1、基础信息错误:填表信息与证件信息不一致,姓名拼音出现多余空格;护照号未区分字母大小写(如:将E错写成e)、字母和数字(如:将大写字母I错写成数字1)。

2、人脸识别失败。

3、签名采集失败。

4、申请证件类型错误:比如丢失护照/旅行证,请选择补发,请不要选择换发或颁发。

五、APP申请提交后怎么办?

问题8:我的申请提交成功了,请问什么时候寄出申请材料?大概多久能收到新护照?

请您在提交订单后,过几天关注一下APP订单状态更新。如状态为“复审中”,说明您的申请已经通过APP平台审核,这时请按APP办照提示,向总领馆邮寄纸质材料。

如初审未通过,请按消息中心的提示和要求补充材料;如申请被驳回,请认真阅读被驳回的原因,按指导回复重新提交申请。

因疫情、邮寄及办证高峰期等因素,目前护照办理周期较长,请耐心等候。请在收到订单“复审中”状态提示后,再寄出申请材料,如寄出材料超过2个月未收到新照,请发邮件至总领馆证件咨询邮箱:[emailprotected],收到后将尽快研复。

问题9:我可以提前邮寄吗?

根据审核流程,只有在平台审核通过后(状态为“复审中”),相关订单材料才可邮寄,在收到邮寄材料后,我馆将核对该材料对应的订单是否为“复审中”状态。

提前邮寄并不会提前处理,还会因APP平台审核未通过等原因,导致延迟甚至退件。

六、APP通过后应提供哪些材料?

问题10:正常换发护照或旅行证、应急旅行证应寄出哪些纸质材料?

1、【旧护照】:1)最近的一本护照或旅行证(原件+首页复印件。如有姓名加注,需额外复印加注页);2)未成年人持有的出入境通行证(请提供原件+复印件)。

2、【申请人信息】:打印或工整手写的申请订单编号及申请人姓名(请确保相关信息准确、完整、清晰)。

3、【信封】:已付费的Canada post express 信封两个(一个用于将材料寄给我馆,一个用于将新证寄回给您)。

4、【付款】:请使用现金支票(Money Order或Bank Draft),收款人(pay to)信息请填:Chinese Consulate General,每份申请费用为23加元,建议在邮寄材料时一并开具。

5、【未成年人】:还需提供:1)出生证明复印件,或出生公证复印件;出生证明+监护文件复印件(监护人不是父母的情况);2)一位监护人的有效护照首页复印件(此监护人需与各项表格签名,及与申请人本人的持报纸合照为同一人)。

6、【照片】:如系申请换发护照,且已通过审核(“复审中”),无需邮寄纸质照片;如系申请换发护照,也已通过审核(“复审中”),但APP提示照片不合格,请邮寄2张纸质照片;如系申办旅行证,请邮寄纸质照片2张(须与APP内提交的照片一致)。

问题11:护照、旅行证丢失或损毁应寄出哪些纸质材料?

1、申请人如无旧照原件,请邮寄旧照首页复印件(如有)、国内身份证正反面复印件(无需原件)、国内户口本户主页及本人页复印件(无需原件)。

2、其他材料要求同“问题10:正常换发护照或旅行证”的第2、3、4、5、6项。

问题12:海外出生中国籍儿童首次办理旅行证应寄出哪些纸质材料?

1、【监护人】:父母双方有效护照首页,孩子出生时父母双方护照首页,孩子出生时父母双方加拿大居留证明(复印件即可)。

2、【监护证明】:出生证明复印件(复印件即可;证明中须包含父母双方信息)。

3、【申请人护照】:新生儿如持有外国护照,请一并提供护照首页复印件。

4、其他材料要求同“问题10:正常换发护照或旅行证”的第2、3、4、6项。

问题13:港澳台同胞申办旅行证应寄出哪些纸质材料?

1、【旧照】:请邮寄有效的香港、澳门护照或台湾地区旅行证件(原件+首页复印件)。

2、其他材料要求同“问题10:正常换发护照或旅行证”的第2、3、4、6项。

3、【未成年人】:还需提供:1)出生证明复印件,或出生公证复印件;出生证明+监护文件复印件(监护人不是父母的情况);2)一位监护人的有效护照首页复印件(此监护人需与各项表格签名,及与申请人本人的持报纸合照为同一人)。

七、如何查询办证进展?

问题14:我的纸质材料已经寄出了,如何知道办证进展呢?

请务必在订单状态更新为“复审中”后再邮寄材料。建议使用快递信封上的tracking number,通过邮政部门网站,自助查询邮寄进度。

通过APP平台审核的邮寄材料收到后,总领馆将按序尽快处理。随后APP状态将依次更新为“待制证”、“已制证”、“已取证”。为便于您掌握,简要介绍上述三种状态如下:

1、待制证。收到邮寄材料且符合要求后,已进行人工受理操作。

2、已制证。证件已制作完毕,待完成注销旧照、收费等环节后邮寄。

3、已取证。已完成收费并邮寄。注:邮递信息可能滞后,建议在看到“已取证”状态后,过几天再通过tracking number查询进度。

来源:http://toronto.china-consulate.gov.cn/zytz/202205/t20220528_10693910.htm

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