【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】2020年10月，85岁高龄的Ross Miller想要一台新的电视机，于是来到多伦多Bell电讯旗下的电子产品商店The Source购买电视。
但这一逛不要紧，买到根本停不下来。进门时的他两手空空，出门时却入了两年的Bell光纤电视套餐、一台平板电脑、一部电话座机、一部手机，以及两年的高速网络套餐……简直钱包被掏空。
然而患有阿尔茨海默症的Ross Miller根本不知道发生了什么。他已经有了一部压箱底的手机，也不知道平板电脑为何物，对互联网更是一窍不通。
Ross Miller说：“这些新产品和服务似乎是在我不知情的情况下卖给我的。这是我唯一能找到的解释。我至今仍不清楚这一切是怎么发生的。”
但Ross Miller的儿子显然把这一切看得明明白白。他说，商店的销售代表有违职业道德。
James Ogden表示：“他进店想买个电视，离店时却带走了除了电视以外的所有东西。他们所做的事没有任何正当理由，只是在利用别人。这是剥削。”
James Ogden称，他一遍又一遍地打电话给Bell，但客户服务代表拒绝取消合约，也不愿意拿回这些从未被打开过的设备。客服代表称，为期两周的退货期已经过了。
还有客服代表表示，Ross Miller应当为发生的一切负责，因为他签了合同。“您的父亲身心健全，否则无法提供并处理签约所需要的信息。”
一位在The Source另一家店铺工作的知情人士透露，在不切实际的业绩目标的压力下（即使是在人们留在家中的疫情期间），销售人员被逼得也顾不上什么职业道德了。
他说，自己和同事曾被鼓动，对存在认知障碍的顾客，不要询问太多问题。“我们的目标是，给他们准备好合同，让他们签字。如果这个人没有认知能力，我们被告知的基本上是，过一遍合同就好，强行完成。”
这位内部人士并没有透露自己的身份，因为担心自己会失业。他还描述了店铺经理给员工施加的巨大压力，并分享了经理发给团队的信息：销量不好没有借口，成交量不佳不能怪没有顾客。
商业道德专家表示，鼓励高压销售对公司的品牌有害。从长远来看，倡导道德行为才能为企业带来回报。
约克大学舒立克商学院（York University”s Schulich School of Business）企业责任与商业道德副教授Ruodan Shao表示：“在这个充满挑战的时期，公司很容易越过道德边界，并迫使员工从事不当销售。”
Ruodan Shao称：“公司应当为员工提供保护和支持，而不是将所有这些财务困难和压力转嫁到员工身上。”
所幸，Bell公司最终为Ross Miller退了货。发言人Nathan Gibson在致公众的声明中说，该公司“专注于维护客户体验”，严肃对待销售和服务实践。
他还称，公司已对Ross Miller的经历进行了内部调查，所涉人员将面临纪律处分，所发生的一切“与我们的政策不符，我们已向他和他的家人道歉”。Nathan Gibson表示：“我们不鼓励或支持高压销售。”
知情人士表示，这起事件的发生让他很沮丧，但他并不对此感到奇怪。“捆绑的越多，则销售人员的回报就越高。因此，我们被鼓励捆绑销售。”
据其他几位该公司现任及前任雇员透露，达到销售目标的压力是不合理的；如果公司关心员工的心态，则需要大幅降低业绩指标。“眼下，Bell需要仔细、认真、长远地了解他们的销售策略。”
加拿大广播电视委员会（CRTC）曾于2018年进行了一次公开调查，涉及电信公司采取的激进销售策略。老年人倡导组织CARP呼吁监管机构保护老年人，并同时警告称，老年人群体是“过度推销的特定目标”。
“应该有一些保护弱势群体免遭利用的措施。”James Ogden表示，目前还没有引入这样的保护措施，但是它们早就该有了。
本文所有内容未经版权方许可，请勿转载。
编辑：轩轩
责任编辑：林伯儒
平台：温哥华头条
微信ID：Vancouverheadline
