万元机票过期是谁的错？疫情期间退票到底该不该收服务费？

从开始的航班减少到后面的熔断，从开始的双阴性检测到现在的四阴加绿码，机票难抢，价格贵，反反复复的取消航班，再加上越来越严格的检测要求，已经让人脆弱的神经疲惫不堪，在这一过程中，因为购票、退票和旅行社之前发生的矛盾也涌现出来。

最近多伦多头条接到不少读者反映，讲述自己疫情期间因为取消回国的打算，机票也无法全额退回的经历，到底孰是孰非，让我们一起来看看。

J女士于2019年通过某家旅行社订购了四张飞机票准备于2020年6月回国。之后天降疫情，J女士快速联系旅行社询问机票事宜， 被旅行社告知不能退票， 只能保留credit。旅行社告知J女士在5月再与他们联系，看到时候的具体情况。

在J女士身上发生的事情比较少见，旅行社更多被诟病的是服务费的问题。

通常情况下，在旅行社买机票，很容易买到特价机票，但是退票、改签却要另外收取服务费，近年来，越来越多的乘客都自己登录航空公司的网站自助购票，但依然有一些乘客因为比如语言、不会操作自助购票、或者时间紧张，需要旅行社代为办理。

在疫情期间，由于不可抗因素，航班被取消，各个航空公司均表示被取消的航班可以退票。此时，很多乘客在网上反映，依然被旅行社收取了收付费。

很多乘客愤怒的表示，航空公司都免费退票了，旅行社趁火打劫“太黑心”。

孰是孰非，请你判断