太惨了！
多伦多一家华人餐馆
因“忘记”在外卖订单中放入食物
而不得不自掏腰包赔钱，
这让该餐厅亏损严重。
图源：Google Map
东唐人街华人餐厅
粤点居（Dine＆Dim）的老板 Kevin Su 说，
餐厅偶尔会忘记一些小菜品
已经不是什么秘密了 。
但是，
一连串的人报告说他们的餐点中
少了一些“不可思议”的物品，
这让 Su 相信某些客户
正在利用外卖软件的漏洞
对自己的餐厅进行欺诈！
图源：BlogTO
最近，
一份本应为粤点居带来
超过100加元收入的订单，
却只为餐厅赚了税后28元。
这是因为该客户报告缺少两个物品：
一个47元的龙虾和
一个14.50元的糖醋里脊。
毫无疑问，
Uber Eats立即退还了客户对应欠款。
粤点居被迫吞下损失。
Su 说，这是一个错误的报告，
而且可能不是唯一一个错误的。
图源：BlogTO
Su 说：
“客户不应该在没有接受
任何调查的情况下轻易地退款。
如果 Uber Eats 选择采取这种捷径，
那么餐厅不应该替它吞下损失。”
“餐厅确实是有人为失误的可能性。
餐厅遗漏小件食品，
或将整顿饭送到错误的地址并不少见。”
但是他说，
一家餐厅不太可能会忘记将他们最大，
制作最耗时，
甚至最昂贵的菜品放进袋子。
不仅如此，
Su 还在Queen & Logan经营着
一家名为Juzz Sushi的寿司店，
曾经有客户报告说他们没收到
95元的寿司拼盘和8元的手卷。
图源：BlogTO
因此，
他们仅花费了5元购买两份味增汤。
Juzz Sushi 最终为这笔100多元的订单买单。
Su 表示，
饭店可以通过为每张订单拍照来保护自己。
但要在饭店最繁忙的时候
做到这一点就很难。
根据 Uber Eats 的说法，
该外卖软件不会立刻
给“可疑”的缺少食物报告退款。
其措施包括跟踪退款率过高的用户，
以及“升级”退款之前的审核程序。
但是通常，
它们会为客户立即退款，
丢失物品的费用会直接从餐厅的首款中扣除。
不仅如此，
Uber Eats 仍会根据
订单的原始价格收取佣金。
因此当涉及到争议索赔时，
餐馆老板和外卖员是受到打击的人。
Su 说：“这种情况经常发生，
有些是有道理的，有些是没有道理的。
有些缺少小物品是合理的报告，
有些人报告缺少了几乎三分之二的食品，
这是没有道理的。”
Su 不想让顾客感到羞耻，
但他希望他们重新考虑
以牺牲企业利益为代价的“免费午餐”，
尤其是在疫情期间！
