E-transfer钱丢了怎么办？银行：自己兜着吧！

【加拿大乐活网lahoo.ca　轩轩综述】2020年是改变整个世界生活方式的一年。在Covid-19疫情期间，随着人际互动减少，越来越多的人选择网购并采用电子支付，以避免面对面或现金交易产生病毒传播风险。

在这种趋势下，电子交易破纪录地激增。2020年12月，电子转帐交易数创下历史新高，交易量超过7700万笔——而这也给了不法分子可乘之机。

埃德蒙顿华裔女子Alysia Lok是一位零食品牌创始人。去年11月，Alysia Lok遭遇电子转账欺诈，本应到自己账户里的钱人间蒸发。但金融机构告诉她，是的，钱没了，但是他们不负责偿还。

图源：Nathan Gross/CBC

在疫情爆发的2020年，Alysia也像其他小企业主一样，增加了对电子转账的应用。她说，她的付款中有95％是电子转帐，而再不是支票和银行汇票。

去年11月，Alysia收到一封电子邮件，一名客户转账给她$320。但当她三周后点击接受这笔电子汇款时（仍在30天的期限内），她收到一条通知说，该汇款早已被存入。“我当时想，是我已经把钱存了，但自己不记得了吗？但是我浏览了交易记录，并没有这笔存款。”

很快，Alysia就被告知，是自己的电子邮件遭遇黑客入侵，而且钱已经被转移到了另一家银行不知道是谁的帐户中。

这家位于埃德蒙顿的金融机构Servus Credit Union 告诉Alysia，当电子转账遭到黑客入侵时，该机构不承担任何责任。原因是电子转账涉及电子邮件——金融机构无法控制人们电子邮件的安全性。

Alysia透露，在与Servus的通话中，客服代表将这件事比喻为，一个客户将钱从金融机构中取出，但走到街上以后被抢劫了，所以金融机构无法对此负责。

Alysia对此很气愤。她说：“我们不是在街上闲逛被抢劫的。这是与他们的公司绑定在一起的银行服务……”

Alysia认为，金融机构需要采取更多措施保护越来越多使用电子转账的加拿大人，并对电子欺诈相关信息提出警示。

她说：“我感到震惊和沮丧，因为我完全不知道会发生这种事情。”Alysia表示，当电子转账遭到黑客入侵时，她几乎没有任何保护措施。

“他们说电子转账‘快速、简便且安全’。我以为是真的，才使用了这种服务。”Alysia表示：“我确实认为，在我们使用金融机构的服务时，这些机构有责任教育客户，而不是责怪他们。”

Servus Credit Union在其网站上告诉客户，使用电子转账“完全安全”，且没有对电子转账欺诈有任何提及，只提出了使用一个独特或困难的“安全问题”的建议，“以确保您的传输安全”。

Alysia说：“银行需要对使用电子转账存在的风险更透明，而不是只去做广告宣传它有多安全，直到事情发生以后他们承担零责任。”

图源：Nathan Gross/CBC

在媒体与Servus联系后，该机构最终向Alysia赔偿了被盗的$320。

Servus发言人Amanda LeNeve在一封电子邮件中说，使用Interac电子转帐的人必须“采取适当的预防措施”，并解释说，一旦资金汇出，“就超出了金融机构的安全保护范围”。

加拿大反欺诈中心表示，近期猛涨的数字金融交易市场成为了欺诈者的天堂。加拿大皇家骑警（RCMP）高级情报分析师兼发言人Jeff Thomson透露，去年，欺诈者共劫持了近1800次电子交易，共造成损失近300万加币，比2019年增加了40万。

Jeff Thomson称，这些报告只是冰山一角：“疫情中的受害者人数更多。越来越多的人希望在家中获得日用品和服务。这构成了一个成熟的环境，增加了潜在受害者的数量。”

图源：Nathan Gross/CBC

多伦多律师Paige Backman表示，电子转账用户也需要尽自己的一份力量来保护自己的钱。

图源：Kimberly Ivany/CBC

 

Backman表示，银行本可以在保护客户免受电子欺诈上发挥更大的作用，而这并不需要付出太多努力。“可以在[e-transfer]访问页面上提供更多信息，告诉人们有哪些措施可以保护自己。”

Backman同时指出，这是一条双行道——金融机构与客户之间应互谅互让，金融机构应付诸行动采取措施，与此同时客户也需要尽自己的一份力，保护自己的金融财产安全。

 

 

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