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出租房连载#6 如何对待租客?能不能把租客当朋友?

我原来讲过,管理出租房最核心的理念是要把它当做生意来对待。 我们的租客就是我们的客户。 在生活中我们每个人都是顾客。 从一个顾客的角度,我们希望怎样被对待?房东与租客的关系是决定你是否能管理好自己出租房的关键!房东和租客的关系应该是怎样的?

有些人认为不能把租客当朋友。 这个要看你从哪个角度去讲。每个人交朋友的标准不一样,对待朋友的态度也是不一样的。有些人可以为朋友两肋插刀;有些人可以为朋友舍弃自己的利益; 你对租客会这样吗?当然不会。但是我会在某些方面对待租客像对待朋友一样。

我是如何对待租客的?

1. 我会像尊重我朋友一样的去尊重我的租客。 我也希望我的租客尊重我。比如说查房时给他们足够的通知,让他们选一个合适的时间。 我也希望他们能够尊重我的这个房东权利,配合我查房。

2. 我会像对待我朋友一样的坦诚的跟我的租客交流。 诚实,不隐瞒, 不推脱责任。

3. 有问题和矛盾发生时,我会及早和租客沟通,尽快达成协议,解决问题。不会置之不理,不会拖延,不逃避责任。是我该承担的责任我会承担。

4. 我会去关心我的租客。定期和他们联系问候,问问他们工作情况、孩子的情况。也可以在特别的时候送一个小礼物。

除了以上讲的之外,我把我的租客当成客户对待,会做到以下几点:

1. 不把自己的感情和出租房“生意”参杂在一起我听到过好几次房东朋友讲因为不好意思,或者可怜他的租客,所以当租客有问题时,没有及时的和租客提出来; 租客拖欠租金的时候没有马上追讨,听信了租客的借口和故事等等。当你决定把房子出租出去,收取租金的时候,我们就要把它当作生意、投资对待,而不是在做慈善事业。除非你愿意免费让你的租客租住。关于欠租,以我的经验,如果是好的租客,即使他在经济上很紧张,他也会先把租金支付,然后再去做他其他的消费。只有不好的租客才会拖欠租金和不交租金。所以当租客欠租或者有任何违约行为时,我们要马上采取行动。

2. 懂得取舍,愿意承担责任 我这里说“取和舍”,而不是一味的舍弃。比如说租客应该承担的责任,应该让租客来担负; 有的时候很难说清是谁的责任,或者租客不愿意承担的责任,我们要知道舍弃,承担起这个责任。把问题尽快的解决。很多房屋维护和维修的事情就是这样。房东要知道自己和租客的权利和义务。 该争取的争取,不能争取的,作为生意的业主我们房东要愿意承担责任。 我发现很多时候,房东不该放弃的权利放弃了, 应该争取的没有争取;而应该舍弃的,非要抓住。最后弄得自己筋疲力尽。这样做会很辛苦。

3. 按规距办事和租客说好大家按租赁法和租约的约定来办事。有任何违约行为时,第一次口头提醒,第二次书面提醒,第三次可能就要发正式的法律通知了。说到做到,你要训练和培养租客依法守法的习惯。

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