我原来讲过，管理出租房最核心的理念是要把它当做生意来对待。 我们的租客就是我们的客户。 在生活中我们每个人都是顾客。 从一个顾客的角度，我们希望怎样被对待？房东与租客的关系是决定你是否能管理好自己出租房的关键！房东和租客的关系应该是怎样的？
有些人认为不能把租客当朋友。 这个要看你从哪个角度去讲。每个人交朋友的标准不一样，对待朋友的态度也是不一样的。有些人可以为朋友两肋插刀；有些人可以为朋友舍弃自己的利益； 你对租客会这样吗？当然不会。但是我会在某些方面对待租客像对待朋友一样。
我是如何对待租客的？
1. 我会像尊重我朋友一样的去尊重我的租客。 我也希望我的租客尊重我。比如说查房时给他们足够的通知，让他们选一个合适的时间。 我也希望他们能够尊重我的这个房东权利，配合我查房。
2. 我会像对待我朋友一样的坦诚的跟我的租客交流。 诚实，不隐瞒， 不推脱责任。
3. 有问题和矛盾发生时，我会及早和租客沟通，尽快达成协议，解决问题。不会置之不理，不会拖延，不逃避责任。是我该承担的责任我会承担。
4. 我会去关心我的租客。定期和他们联系问候，问问他们工作情况、孩子的情况。也可以在特别的时候送一个小礼物。
除了以上讲的之外，我把我的租客当成客户对待，会做到以下几点：
1. 不把自己的感情和出租房“生意”参杂在一起。我听到过好几次房东朋友讲因为不好意思，或者可怜他的租客，所以当租客有问题时，没有及时的和租客提出来； 租客拖欠租金的时候没有马上追讨，听信了租客的借口和故事等等。当你决定把房子出租出去，收取租金的时候，我们就要把它当作生意、投资对待，而不是在做慈善事业。除非你愿意免费让你的租客租住。关于欠租，以我的经验，如果是好的租客，即使他在经济上很紧张，他也会先把租金支付，然后再去做他其他的消费。只有不好的租客才会拖欠租金和不交租金。所以当租客欠租或者有任何违约行为时，我们要马上采取行动。
2. 懂得取舍，愿意承担责任。 我这里说“取和舍”，而不是一味的舍弃。比如说租客应该承担的责任，应该让租客来担负； 有的时候很难说清是谁的责任，或者租客不愿意承担的责任，我们要知道舍弃，承担起这个责任。把问题尽快的解决。很多房屋维护和维修的事情就是这样。房东要知道自己和租客的权利和义务。 该争取的争取，不能争取的，作为生意的业主我们房东要愿意承担责任。 我发现很多时候，房东不该放弃的权利放弃了， 应该争取的没有争取；而应该舍弃的，非要抓住。最后弄得自己筋疲力尽。这样做会很辛苦。
3. 按规距办事。和租客说好大家按租赁法和租约的约定来办事。有任何违约行为时，第一次口头提醒，第二次书面提醒，第三次可能就要发正式的法律通知了。说到做到，你要训练和培养租客依法守法的习惯。
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