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加拿大有航空公司故意引诱乘客买不会起飞的航班,还不给退款!

原创2020-11-06 |作者: | 来源:原创

近日,有媒体报道称,加拿大部分航空公司会故意诱导乘客购买之后会被取消的航班,并拒绝向中招乘客提供退款,而是为乘客提供他们可能之后用不上的优惠券。

这种被称为“钓鱼换票”(Bait and Switch)的伎俩已让不少乘客中招——11月6日,CBC就报道了这么一起案例。

图源:CBC

加拿大居民Rob Przybylski和Courtney Ross表示,原来通过Sunwing航空公司,订好了2020年4月前往哥斯达尼加度假旅行的婚礼套餐,后来疫情下航空公司取消了航班,之后他们改订了11月再次出发,但最近又接获通知,航班又再次被取消。他们一行有84人,涉及款项合共有21.6万加元。

Rob Przybylski和Courtney Ross 图源:CBC


与大多数加拿大航空公司一样,Sunwing不会为乘客提供航空公司取消的航班的退款,而是提供有效期为两年的旅行现金券。航空公司拒绝退钱令他们陷于进退两难的局面,抱怨航空公司提供的方案让他们无法获得退款,并且只能重新订位的解决方法令他们很烦恼,也影响了他们的计划。

图源:CBC

 

Przybylski表示,他母亲30年来都没出远门,要她留着航空公司的现金券来重订机票根本没有意义。

加拿大运输部长Marc Garneau称这种情况很复杂,他对客户表示同情。Garneau说:“我鼓励航空公司尽力偿还乘客。同时,这些航空公司中的一些航空公司如果必须向所有客户提供退款,他们在继续运营方面的能力将面临严重困难。”

截至7月31日,加拿大航空公司的预售机票收入超过24亿加元,在第二季度收入同比下降95%之后,预售机票对于航空公司的运营很重要。

反对党议员和消费者权益保护者说,不论航空公司的财务困境如何,旅客都有权要求退还从未提供的服务的付费。

保守党,新民主党和魁北克政团已对多家航空公司提出退款要求,作为对该行业提供任何援助的条件。

 

航空安检做重大改革,被无端禁飞的200多名儿童能上飞机了

 

11月4日,加拿大公共安全部宣布,2周后航空旅客可申请特别飞行码(Canadian Travel Number),避免因姓名与全国禁飞名单重名导致飞行受阻。特别飞行码,可以说是航空乘客安检制度中的一大关键改革。此前许多人的姓名因与全国禁飞名单上的名字一样,结果在机场被禁止登机,导致飞行受阻。

新规规定,曾因姓名与禁飞名单重名导致飞行困难的人,可在公共安全部网站申请特别飞行码,航空公司再将号码提交给政府机场乘客安检部门,如需额外安检程序或完全禁止此人飞行,联邦官员会通知航空公司。

 

Bill Blair 图源:CBC

 

加拿大联邦政府表示,最新安检系统提高了航空旅行安全,更好地保护乘客隐私。公共安全部长Bill Blair表示,公共安全部正在努力确保2021年6月前11家航空公司与新系统对接,一旦完成对接后,就可继续向前推动了。

2015年底,加拿大6岁男童Adam Ahmed随家人前往美国看球赛时,因姓名与禁飞名单重名,在机场被禁止登机,其实自从他6周大的时候,就因为他的名字与“禁飞名单”上一个名字相同,而无法顺利上飞机。

 

维权过程一波三折

 

Ahmed父母一直代表有类似麻烦的家庭,呼吁加拿大联邦政府想办法解决这个问题。据悉,目前全国已有超过100名禁飞名单重名的儿童,其中有三个人都叫Adam Ahmed。

他的父母一直在努力推动政府拨款修改电脑系统,以保护与他儿子有类似遭遇的儿童。

 

Adam Ahmed的父母 图源:CBC

Adam的母亲Khadija Cajee得知,这套电脑系统的成本超高,前五年要花费7400万加元,之后每年耗资1200万加元。该系统会为那些与加拿大政府禁飞名单上同名的人提供一个特殊号码,这样,他们每次乘坐飞机就不会再有问题。

对于新规,Ahmed父母表示满意。公共安全部长Bill Blair承认,是家长们的发声和耐心,才促使政府出台这一新规定。

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