根据加拿大广播公司(CBC)取得该事故的调查报告，指出事发当日，911中心曾七度派出救护车前往老妇所住的安老院，但都因为在中途接到更紧急的求助电话，令当时被列作最低危险级别的老妇，足足等了3小时，才有救护员到场，惜为时已晚。
加拿大公共雇员工会指出，救护服务难有明显改善。
去年12月30日，女事主因前一晚已出现腹痛，由护老院电召救护车。当时，接线生将女事主列为最低危的级别，并即时向护老院表示，由于救护车都已外派往其他地方，故须延迟处理女事主的个案。
1小时后，安老院第二次致电911，但当时当局仍未能派出救护车。再过45分钟后，一部救护车曾开往安老院，但途中又因要处理更严重的个案而作罢。
其后，女事主不省人事及停止呼吸，安老院随即再电召911，今次接线生将事件列为高危级别，救护车于5分钟即抵达现场，惜老妇已抢救无效。
据指挥中心及路上当值的救护员表示，当晚接到的求助电话太多，他们根本应接不暇。当晚，一度更只有一部救护车来应付全多市的紧急求救电话。
调查报告指出，当晚接线生已依足程序办事，期间多次将救护车转介至处理更严重的病人，其决定亦没问题。报告同时列出8点建议，包括增200名救护员，应付市内人口增长及人口老化带来的需求量。
建议增200名救护员
多市紧急救护服务局副总长麦凯琴(Gord McEachen)则称，他们已正在采取措施，改善问题。如额外聘请了65名救护员，并计划于未来3年，当局继续招聘同等数目的救护员；调整他们的上班时间，以便有更多人手对付黄昏及晚上更繁忙的时间；增聘接线生等。
但加拿大公共雇员工会416分会代表梅里曼(Mike Merriman)则认为，事件发生之后，当局未有作出任何改变，即使上述建议付诸实行，他亦提醒公众，不要寄望日后电召救护车时，救护员可即时抵达现场，他觉得有关事件值得公众关注。
（来源：明报）
