《多伦多星报》的专栏作家斯莫尔金（Sheryl Smolkin）在一篇文章中指出，如果你认为加拿大税务局（Canada Revenue Agency）的决定不公平，税务申诉专员杜布（Paul Dubé）或许能够帮到你。自从四年前被任命为税务申诉专员以来，杜布一直致力于确保税务官员遵守《纳税人权利法案》（Taxpayer Bill of Rights ）。杜布的办公室负责调查个人投诉和更广泛性的系统问题。
因此，如果某个加拿大税务局员工涉及争议，或是他的上司无法解决你的问题，你可以向加拿大税务局提起服务投诉。然后如果你仍然对处理结果不满，你可以要求税务申诉专员审查你的个案。
但是杜布表示，例外的情况是，当他认为让纳税人先经过加拿大税务局的服务投诉程序会给他们带来过度的困难。杜布称，他的办公室在圣诞节前接到一宗投诉，有一名雇员的福利被中断，而他一直打不通加拿大税务局的电话，因此杜布的办公室接下了这宗投诉，并且在他们的斡旋下很快得到解决。
税务申诉专员办公室每年都会接到逾5000个电话，通常这会转化为每年250至300宗调查。杜布对他的职权的概括性解释，就是确保纳税人得到公平对待。
例如，有一名纳税人投诉加拿大税务局未有及时处理他的残障税务优惠 (Disability Tax Credit)申请，从而造成他的家庭陷入财政苦困难。该纳税人在2009年12月份就递交了完整的申请表格，但是直到2010年5月他仍未得到任何答复。
在接到投诉后，杜布紧急要求加拿大税务局立即联系该纳税人，后者立即行动，并且在过去五个月内未处理的残障税务优惠申请，也在接下来的五个工作日内得到批准。
在另一宗个案中，一名纳税人收到加拿大税务局的通知，称他的全额退休金将被扣押，以支付所欠的税费。在很长一段时期内，加拿大税务局的征收部门都不愿意商谈减少金额。在税务申诉专员介入后，加拿大税务局同意降低扣押金额，以免对纳税人的生活水平产生不利影响。
杜布表示，他采用的许多做法类似审计总长（Auditor General）的做法，并未遇到过政治干扰。他表示，由于他们提出的所有建议都被接受，因此他认为他们正在影响着有利于纳税人的积极改变。
