《多伦多星报》消费专栏作者艾伦•罗斯曼（Ellen Roseman）7月8日在多伦多星报集团旗下的Moneyville.ca理财网站上发表文章称，每当消费者因已签订好的合同给自己带来了不幸而向她叫苦不迭时，她都要提醒他们说，不论是手机服务协议、劳动协议或是其他任何有法律效力的协议，签订合同都是一种自愿行为，后果自负。
罗斯曼说，她经常收到有关消费者面临的各种“合约纠纷”的电邮。但既然合约是双方自愿签订的，公司当然有权拒绝提前解除合同，又或是以天文数字的代价作为结束条件。
然而，罗斯曼注意到，每当消费者的投诉事件弄到媒体上来，公司的态度似乎总是会软化下来，宛如冰块在烈日下慢慢地融化。
以下是罗斯曼接到的两个投诉案例：
1、停租热水炉，仍然每月付费
2010年，斯蒂芬•卡尔（Stephen Carr）与Direct Energy公司签订了一份租赁合同，租用一个商业热水炉。约一年后，租金上调，Direct Energy表示租约写明公司有权增加租金数额。如今，他只有两个选择：要么选择不再租用，并且向Direct Energy以$6000元的高价购买该热水炉；要么掏腰包购买其他公司的热水炉。斯蒂芬认为Direct Energy的价格太昂贵，最终花了不到$3,000元买下了其他牌子的热水炉。
当斯蒂芬要求Direct Energy回收其热水炉时，才被告知自己仍需支付$300/月的租费。Direct Energy的一名发言人表示：“斯蒂芬•卡尔签了为期8年的合约，他也持有一份合约副本，相关的条款都印在了背面。我知道他现在有两个热水炉，但他的确已（与Direct Energy）签订了合约。”斯蒂芬声称，直到他进行投诉时，他才终于收到了合同的副本。而且，罗斯曼称，如果那些条款是在协议书背面“备注”的，那么斯蒂芬当时没有注意到这些小字内容更是不值得大惊小怪。
罗斯曼称，最容易为消费者所忽视的一点，就是“若不愿协议自动续期，顾客必须以书面申请”这项重要条款。她表示，她已经多次致信Direct Energy，恳求他们不要再把重要条款隐藏在冗长的小字说明之中。
2、预付会员卡，公司拒不退款
塞莉纳•达伽马（Celina D’Gama）参加市内单车健美班三年，她想以优惠价多享受一年的会员服务。今年4月，她以$999元买了有效期至2013年的会员卡。
此后不久，塞莉纳的身体出现不适，以至于她没法再参加健美班。但是，健美中心拒绝退还会员卡余款，并表示公司在官方网站和合约上均列明不退款的条款。
罗斯曼表示，塞莉纳的情况相对来说比较好办。她替塞莉纳向健美中心写了封信，指出该公司只提供健美班服务，若塞莉纳因不可避免的理由而无法参加，那么她就等于是白白浪费了11个月的会费。最终，公司同意只要塞莉纳提供医生证明，公司就愿意退还一半款项。
