这位客户就是现已退休的泽拉布尼(Nicholas Zerebny)。后来他回想起当时自己的思绪如何游离到蒙克(Edvard Munch)的画作《呐喊》(Scream)。在笔记本页面的中央，泽拉布尼粗粗地画了一张标志性的尖叫面孔。
他对史密斯说，我现在的感觉就是如此。
对史密斯和其他美国金融顾问来说，那种痛苦的呐喊（既是本意上的呐喊，也是隐喻意义上的呐喊）已经成为他们工作中一个熟悉的部分。
自2009年3月在衰退的拖累下创下低点以来，道琼斯工业股票平均价格指数目前已涨了一倍。但很多普通投资者仍过于担心，不愿入市。
10年中经历两次股市崩盘（一次是在2000年至2002年，一次是在2007年至2009年），再加上各种丑闻、高频交易的兴起和对华盛顿控制债务能力的担心，美国人开始退出股市。据基金流跟踪机构EPFR Global的数据，自2000年1月以来，散户投资者从美国股票型基金中净撤资共9,000亿美元。据美联储(Federal Reserve)的数据，股票和股票型共同基金目前平均占美国家庭金融资产的37.9%，较2000年科技类股高峰时的50.5%大幅下降。
泽拉布尼在会上问道，是我反应过度了，还是一场灾难似乎可能就在眼前？股市存在周期性，这个观点我认同，但令我感到担心的是对股市的信心。
47岁的史密斯曾是债券交易员，有着运动员般匀称的身材。他试图稳定客户的情绪，特别是那些似乎再有一则坏消息就会退出股市的人。他指着一张挂图，挂图上显示的是1926年以来的股市表现。经过一些波动后，股市行情随着时间走高，从左下方走向右上方。
史密斯对客户说，这就是你们应该留在股市的原因。
史密斯是全美个人理财顾问协会(National Association of Personal Financial Advisors)的成员，该协会有大约2,100名顾问。随着越来越多的个人投资者寻求专业指导，过去七年里协会成员的数量增加了一倍。
全美个人理财顾问协会的管理人员赫拉德斯基(Nancy Hradsky)说，经济的变化成了一大批客户寻求帮助的转折点。该协会总部位于伊利诺伊州阿灵顿海茨(Arlington Heights)。
