温哥华市华裔居民洪小姐向本报投诉，手袋及电脑8月被偷，报警并修改银行密码后却还被匪徒取走2,100元。匪徒于12月初轻易地多次从她名下的加拿大帝国商业银行（CIBC）账户中，共盗取2,100元。她表示，骗徒在未向银行职员出示银行卡和个人身分证件的情况下，银行仅凭几个问题和对方伪造的签名，就容许匪徒先后从3家分行取钱。洪小姐多次与银行沟通，希望银行就事发详细经过给予书面解释，以便警方调查，但至今未获满意答覆。帝国商业银行发言表示，在客户已采取适当措施保护自己、仍然受到欺诈的情况下，银行将给予补偿。
24岁的洪小姐今年8月22日把汽车停在家门口，随后汽车的后窗户玻璃被砸破，手提包和两部手提电脑失窃。她马上报警并修改所有网络账户的密码。她原以为事情告一段落，未曾想骗徒通过她的电脑，五次企图登陆她的银行户口。在此期间，洪小姐继续使用网上银行户口交易，并未察觉任何异状。
直到12月5日，洪小姐突然收到位于温市西南海旁大道(S. W. Marine Dr.)496号的CIBC银行职员电话，询问她是否当天曾前往取钱，才惊觉骗徒当天从她的账户取走了100元，而且这已不是首次作案，早于12月4日，骗徒在同一家分行已取走1,000元。
洪小姐说:“12月5日，骗徒用相同手法试图再取1,000元，当时柜台人员产生怀疑，骗徒却说没钱，需乘坐的士，职员在不愿得罪客户的情况下，给了100元。交易结束后，职员才致电给我，我很惊讶，为何客户在不出示任何证件下，仍能取得金钱？
12月6日，洪小姐前往分行，在客户经理帮助下，取消旧账户，开设新账户和办理新银行卡。这时，客户经理已在银行系统内提醒职员，在办理业务时应该检查身分证件和银行卡，并在洪小姐的账号上标注“位客户是被盗取身分信息的受害者”。但在12月6日下午，骗徒来到位于百老汇东街（East Broadway）1704号的分行，在未出示证件之下，再取走500元。12月8日下午，骗徒再次前往位于百老汇西街（West Broadway）538号分行，以相同手法取走500元。
洪小姐表示，12月11日在她和分行陈姓经理（Sandy Chen）见面，询问为何不要求骗徒出示证件时，她得到回答是：“有一些客户，出门时忘记带证件或银行卡，但是在回答账号安全问题时，他们对账户信息了如指掌，为免引起客户不便，职员有时也会容许提取现金。”洪小姐表示作为客户，宁愿苛刻的规则让银行得罪自己，也不愿承受经济损失，认为银行应该更加注重培训职员的专业能力，而不仅是向客户销售理财产品。洪小姐指出，职员在未检查相关证件、甚至未仔细核对签名的情况下，把金钱交给骗徒，令她感到生气和无助，并且连续多日在银行和工作间来回奔波，生活也受到影响。
虽然银行日前已经向洪小姐赔偿从12月4日至8日期间丢失的款项，她还是向银行的客户关怀中心（client care）和防欺诈中心（fraud centre）投诉，期望银行就骗徒如何多次从账户取款的过程作出解释，但仍未得到满意答覆。洪小姐认为，这是不负责任的态度，她希望通过公开自己的有关遭遇，促使银行重视处理类似事件，也建议读者注意保护个人私隐和资讯安全。
本文发布于： 2017-12-23 08:12
