【加拿大乐活网 lahoo.ca 12月27日报道】新斯高沙省哈莫尼（Harmony）积累飞行哩数（Air Miles）的顾客托马斯（George Thomas），在经营该项目的公司宣布飞行哩数失效前，匆忙以飞行哩数兑换了租车费，并与妻子自行购买机票出行。出乎他们预料的是，公司在3日后宣布取消里程失效政策，托马斯致电公司客户服务，但等待长达6小时无人接听电话。此后，托马斯多次致电公司，都未获得满意的答覆，直到他联系媒体投诉此事，才获得部分赔偿。
客户服务电话 长响6小时无人接听
据加拿大广播公司（CBC）报道，托马斯说了解该公司一定会接到大批客户投诉，因此特意等待数周才致电该公司。
他说：“打电话联系他们实在令人畏惧，整个过程就是告诉你按这个、那个键，最后还是没有结果，这对致电者不太友善。”
托马斯首次致电就等待6个小时，还是没人接听电话，最后电话提示音告知已下班，要他翌日再致电。当他试图改为约时间与公司电联时，又要从头排队。
向传媒投诉 讨回损失
此后，多次致电的托马斯曾与4至5个客户代表交谈过，一人承诺给他500个飞行哩数作为补偿，但另一人稍后告知他找不到此前的电话录音，并将给予他的飞行哩数改为25个。
托马斯最后没有获得任何补偿哩数。
托马斯无奈之下只好联系CBC，次日他就接到该公司总裁办公室电话，对方承诺将补偿他仓促使用飞行哩数的40%，另加此前承诺的500个飞行哩数，作为补偿。
托马斯对能最终获得补偿感到高兴，但就质疑该公司是否有应对投诉的统一标准。他说：“如果我跟对方讨价还价，可能获得50%甚至全部赔偿。这是否代表一些顾客能获得比其他顾客更好的对待，这令人费解。”
飞行哩数公司一位发言人表示，该投诉已经解决，并表示总体而言，在公司宣布失效政策取消前已使用的飞行哩数，公司不接受归还、取消或兑换。
本文发布于： 2016-12-27 08:44
