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【温哥华乐活网 乐璧 编译自CBC News】加拿大人对他们的银行对的满意度在下降，客户说他们已经注意到不管是亲临分行办理业务还是通过电话的银行业务，各种收费都上升了但是免费服务却减少了。
JD Power的加拿大年度银行研究发现，五大银行的满意度已经比起2014年下降了12点，总分737（满分1000分）。
根据JD Power的最新研究，人们开始对在银行办理业务等待时间过长，以及银行收取的服务费越来越贵感到不满。
“当一个银行为了增加利润而增加费用同时又减少核心的服务的话，他们可能会失去他们的企业生存的最重要的一个方面 ——客户， ”米勒在新闻发布会上说： 。
因此，尽管他们继续赚钱，银行可能会削弱自己的客户群，他说。
他说，人们排队的耐心是有限的，再这样下去，很可能他们会考虑去别的银行。
有些银行收取费用少，其中不乏能为客户提供优质服务的。
包括, PC Financial 和 ATB Financial – – 这些中型银行的客户满意度比那些大银行的平均分高，为759分。
2015年的加拿大银行客户满意度研究有超过14000位受访者，他们在网上一个平台对各自的银行进行评价。
JD Power的排名由七个因素衡量客户的满意度：产品，自助服务，个人服务，设施，通讯，财务顾问和解决问题的能力。 以下为各银行的客户满意度排名:
五大银行的排名
数据显示，五大银行中，客户满意度最高的是TD，RBC和Scotiabank紧随其后，这三家银行的满意度都高于平均水平，而CICBC和BMO的客户满意度都低于平均水平，其中BMO在五大银行中垫底。
中型银行：
数据显示，在中型银行中排名第一的是Tanerine，而PC Financial和ATB Financial都高于平均水平。
中一个让客户不满的地方是每月必须为他们的支票账户支付服务费，有46%五大银行客户表示他们支付这样的费用，而平均费用已从$12.18增加到去年的$13.15。在中等规模的银行，只是25％的客户在2015年支付过支票帐号的服务费。
许多银行在今年上调服务费，以及减少了免费服务。受到客户的强烈抗议后，皇家银行被迫放弃了一项计划，这项计划包括，支付自己的信用卡账单的时候收取服务费，以及支付按揭的时候也收费。
另一个不满的地方是等待时间。在银行前台排队平均等待时间从去年的3.8分钟增加到今年的5.7分钟，而电话客服的平均等待时间冲之前的3.7分钟增加到现在的6.5分钟。
（文/乐壁）
本文发布于： 2015-7-31 10:29
