加拿大旅游市场中的不和谐音符

夏天是阖家老少出游的好时节。

然而在享受大自然赐予的美好时光的同时，在加拿大存在有某些不正规的旅游从业个人、各类网上订房、订票、购物点的欺诈现象；不自律的游客，对消费者权利的过度解读都造成了旅行中一些不和谐的声音。

根据加拿大有关法例，在BC省开办旅行社，经营旅游业务前需要先行注册、持有牌照、交纳保证金，接受旅游业协会监管。可目前大温哥华地区活跃着的某些招揽旅游业务的个人，尽管在中文媒体上广告做得很大，价格和线路设计得比较吸引人，可细细询问下来，即没有注册公司，也没有固定办公场所，就开始从事组团、接待散客收费业务。

卑诗商誉局（BBB）提醒，卑诗消费者保护协会下设有旅游保障基金(Travel Assurance Fund)，在发生纠纷时，只保护在有登记的正规持牌旅行社购买服务的消费者。BC消费者保护协会 （Consumer Protection BC）的求助电话为1-888-564-9963。协会发言人TATIANA CHABEAUX-SMITH  指出：游客出行购买旅游服务前，务必先行验查旅行企业的资质。在消费者保护协会的网站上（www.travelrightsbc.ca），消费者可以找到所有合法在本省持牌经营的旅游业者的名单。若消费者遇到无牌旅行社，可致电1-888-564-9963或上网站填表投诉，监管机构会采取相应的跟进措施.

除了传统的旅游企业，游客在网上自行订房、租车、订游轮等各类服务时，也需要选择信誉可靠和接受政府监管的大网站，如Expedia.ca。这些经营多年的服务机构应该有一个由政府旅游部门发出的登记代码（TICO Registration No）。如果在网上找不到这类代码标识，就要多留一个心眼。在选用服务前，可以上网用Google打入关键词，先行检索这类网站过往的服务口碑，尽量在出行前就能避免日后可能引发的不必要损失。某些小型的网站，注册地在美国或第三方国家，一旦发生消费纠纷，客户服务态度恶劣，推卸责任，退款无望。  

“吃住行、游购娱”中的购，是旅游途中一个重要的环节。在加拿大做导游除了对语言有一定的要求外，并没有对导游证的持牌要求。小型旅游团体中，司机兼导游，即DRIVER GUIDE 则需要考出相关等级的驾驶执照。有些人参店、葡萄酒庄品冰酒、保健品店、美加边境免税店、美国的outlet mall、旅游景点等各类商家为了吸引游客，从利润中拿出部分给导游，只要没巧立名目欺客和宰客、没强逼客人购物，在不损害游客利益的前提下，导游收取购物回佣同房产经纪买卖房屋拿的佣金一样，是导游收入的组成部分。但游客也要留意，导游带去的购物点是否明码标价，同外面的正规零售店的价格大致相同；在自费活动项目上有无欺诈；购买保健品时有无夸大了治疗各种疾病的效果；导游有无伙同店家“压力销售”诱导游客掏钱购买等等，为追求收入而制造旅游购物陷阱.

在加拿大的旅游业界中，敬业、尽责、认真的导游是大多数。旅游市场的健康发展，也需要来自游客方面的积极配合。

今夏库特尼公园(Kootenay Park)和其他旅游景点收到多起游客喂饲狼和野生大灰熊的报告。专家呼吁,喂饲野生动物违法。这会使动物丧失猎食本能、失去谋生能力，同时会把人类与食物或垃圾联系起来。灰熊一旦习惯取食游客乱扔的食物后,行为可能发生反常,对游客带来危险, 灰熊随后会被“人道消灭”。一经查实,喂饲者可被罚款2.5万加元。加拿大公园局多年来一直大力宣传喂饲野生动物的坏处,经努力后,灰熊的行为模式才明显有所改变,

在2012年列治文某旅行社组织的旅游团中，有来自中国的游客从车上抛出食物,企图诱使灰熊走近车辆拍照。投喂事件引起不少加拿大媒体跟进报道,造成不良影响。

加拿大旅游业界人士认为，部分游客素质有待提高。如遵守室内禁止吸烟的规定、尊重导游讲解、公共场所不大声喧哗、理解本地劳动法对司机驾驶时间的保护，了解各地风土人情、文化差异和礼俗禁忌等等

另外，本地的旅行社在和游客发生争执时，只愿意面对合理投诉，不会为了息事宁人，而无底线地接受任何要求。若游客认为，投诉到媒体、投诉到消费者协会，投诉到商誉局（BBB）就能通过“施压”解决问题，也是没有过历练的单纯思维。在发生冲突时，要心平气和地协商解决，而不是采取拒绝上车等激烈对抗的办法，让矛盾更加激化。

文化和认知差异需要时间的磨合及调整，相信加拿大旅行市场会越来越走向成熟、规范、健康。这有赖于理性的旅游消费者和诚信负责的旅游经营业者一起努力。