“即便有人确实欠债，这也不赋予债主骚扰他们的权利，更不能对并不存在的债务进行质疑。”Louise Hartland，B.C.消费者保护局发言人表示。
Hartland 表示，催债骚扰往往表现为过度联络或不尊重的语言，任何具有威胁性的行为都被视为骚扰。
根据周二公开的调查文件，一名消费者今年 4 月向监管机构投诉称，自己已经明确要求丰业银行只通过其律师进行沟通，然而银行仍继续直接联系本人。
文件指出：“投诉人称，在明确要求债务方只能通过其律师联系后，被丰业银行在三个月内仍致电超过 100 次。”
这些电话集中发生在三个月内，大约相当于每天一通电话，涉及的债务金额约为15,000加元。
Hartland 强调：“催债方有权联系债务人，但一旦对方提出‘只能书面沟通’或‘只能通过律师联系’，就必须停止致电。关键是：对方说不许联系，你就不能再联系。”
调查认定丰业银行违反了 B.C.《消费者保护法》法规。
该法律明确规定：消费者可以要求催债方仅以书面形式联系或要求催债方只与其律师沟通，债务人也可以要求催债方完全停止联络。
如果消费者认为自己并不欠债，也可将催债方告上法庭。
最终，丰业银行被要求支付 3,500 加元以覆盖调查费用、支付 33,900 加元作为消费者教育基金、更新内部政策以及对员工进行催债行为最佳实践培训。
B.C.消费者保护局提醒称：“如果觉得自己被催债骚扰，一定要保存所有沟通记录。”
消费者保护局是一个非营利机构，负责监督消费者交易，并调查涉嫌违反消费者法律的行为。
