好好用了近 30 年的银行账户，一朝被“踢走”，加拿大男子 Tomas Nassab 的经历让不少人才意识到原来银行还能这么操作……
据 CTV News 报道，生活在 Alliston 的 Tomas Nassab 已经在 RBC（加拿大皇家银行）开户近 30 年，他不仅自己有信用卡、投资账户，还帮父母打理他们的 RBC 账户。
然而，最近 Nassab 需要转动自己的投资资金，却在线下办理银行业务时遇到了一些麻烦，他随即向银行投诉了自己遇到的问题，谁知，他在七天之内就被通知所有账户都要被关闭。
Nassab 说自己收到了一封 RBC 的正式信件通知，里面告知他“我们已无法继续维持与您的银行关系”，并给了他 30 天时间来关闭帐户，把余额转走。
一般来说，银行并不会主动“踢走”客户，但这样的事情真的发生在了 Nassab 身上，而他自己仍然没搞清楚这一切的原因。
“我们辛苦建立了一个不错的投资组合，也一直尊重银行，但也希望能得到起码的服务……结果完全没有解释就被彻底踢走，真的让人非常失望。”
他直言自己只是个在加拿大过日子的普通人，不是任何犯罪团伙的成员，也不从事诈骗。
收到通知后，他有尝试过申诉，希望让银行推翻这个决定，或者给自己一个明确的原因。
然而，对于 Nassab 的经历和困惑，RBC 发言人称，客户或银行都可以选择终止合作关系。
“RBC 在做出这种决定前，都会对情况进行全面审查。如果确实决定终止关系，我们会在过渡期内与客户合作，给他们时间去安排新的银行服务。”
然而，Nassab 直言，自己之所以被“封杀”是因为投诉了服务问题：“现在的客户服务差到一个程度，你哪怕态度平和地提出合理意见，他们也可能直接把你踢掉，好像这是最快的解决办法。”
银行通常会在怀疑洗钱、违反反欺诈规定，或者客户行为不当、态度恶劣时选择关户。而一旦决定结束关系，银行没有义务解释原因，只需要给客户足够时间把钱和投资转走。
一位网友发帖吐槽，在发薪日这天自己发现 RBC 活期账户突然被关闭，而且没有收到任何工资。
网友尝试过给客服打电话，也去线下分行询问工作人员，然而没有人能够向他解释为什么会被关户。
最糟糕的是，工资通过 Payworks 发出，系统显示已存入账户，但银行却说钱被退回给雇主。雇主确认这笔付款无法撤销，只能等退回再重新发，这可能要几天时间，而网友本人恰好是一位月光族，非常需要这笔钱……
评论里，不少在银行工作或者工作过的网友表示，这可能是错误操作，但也有可能是有意为之。
如果是后者，那么网友能拿到的信息会完全取决于自己被关户的原因。如果涉及反洗钱（AML），那无论找谁都得不到明确答复。前线客服甚至一线经理都接触不到这类信息，系统就是这样设计的，目的是在法律层面保护银行。
如果有人遭遇了类似的情况，可以尽快联系 OBSI（银行与投资服务业申诉专员办公）。告知他们情况以及任何待处理的预授权付款。同时，联系RBC的监察员，告知他们同样的情况。
整个过程中应该记录下自己与 RBC 的所有对话，并确保让他们知道对话正在被记录，不要继续花费时间在分行经理纠缠上，因为对方可能并不知道详情，应尽快升到最高层。
监督员：https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html
RBC：https://www.rbc.com/customercare/
