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混乱! 大批乘客整夜被困机场 华人被航班“抛下” 加拿大航司赔偿潜规则必须要搞懂!

2025-02-28 |作者：伊一 | 来源：她乡Weekly

加拿大
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旅游
航班
虽说西捷航空（WestJet）常常被加拿大人吐槽是“打着廉航的旗号卖越来越贵的机票”，还动不动就要延误几次，但近期几次“混乱处理”也是太离谱！
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图源：The Canadian Press
大半夜没人工作！
据 CityNews 报道，西捷航空正式为两周前的一起事故向受波及的乘客道歉。
2 月 16 日，原定从阿省卡尔加里飞往 BC 省纳奈莫的西捷航空航班在延误了四次后，于当天夜里宣布取消，现场的乘客收到通知：
先去领取行李，随后航空公司的工作人员会给他们提供酒店、食品券和改签等相关信息。
一位来自 BC 省的乘客卡罗（Sheila Karrow）表示，当时现场有很多老人，大家都感到困惑，领取行李后，却没有任何西捷的工作人员等在这里接应他们。– 是的，没有任何交代，这群大半夜飞机被取消的乘客就这么被忘在了机场。
“大家都在取行李，不知道该去哪里或者做什么，有人在自行订酒店，有人则试图打电话联系西捷，但是电话一直没有接通。”
“我遇到了一对夫妻已经等了一个半到两个小时，但一直没打通电话。”
卡罗说，自己在机场的长椅上睡了一整晚，第二天才收到了改签信息：
西捷给她安排了第二天晚上从卡尔加里飞往基洛纳的航班，并且需要在那里过夜，再搭乘次日的航班飞回纳奈莫 – 整整耽误了两天。
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图源：CityNews
对此，卡罗和其他几名乘客选择订其他航空公司的机票，订票费用超过 700 加元。
对于这次事故，西捷航空在道歉后解释，由于航班 WS3299 出于安全考虑需要进行非计划维护，由同一班机组人员执飞的 WS3103（卡罗搭乘的航班）也受到了影响。
“不幸的是，由于取消时间（午夜之后），标准自动流程无法通过电子邮件发送食品和住宿券。”
这么大一家航空公司，午夜之后航班取消竟然连一个工作人员都找不到，直接把一帮乘客丢在了机场，难怪卡罗等乘客如此生气。
更别说，西捷航空近期的荒唐事还不只这一件。
人在机场，行李先飞了
一位华人乘客在网上分享了自己搭乘西捷航空的“难忘经历”，网友 @Cparabbit 称，自己原本的行程是搭乘西捷航空的飞机从 BC 省基洛纳飞往安省多伦多，中途在阿省卡尔加里转机。
到达卡尔加里后，她带着四岁的孩子去柜台办理登机牌，谁知道地勤人员却告知她，从卡尔加里前往多伦多的航班已经被取消，她可以在旁边稍等片刻，工作人员一会儿会通知她改签信息。
谁想，网友去给孩子接了点水后，却一直没收到通知，等待许久她去柜台询问后续，工作人员却告诉她：
“你的航班没有被取消，不过飞机已经飞走了。”
没错，这飞机就这么飞走了，甚至连网友托运的行李都带在了，但是没有带她和孩子……
网友真的是当场呆住，但她仍然耐心地和工作人员沟通，希望可以尽快解决问题，谁知道，后续发展却让她更加恼火了。
首先，工作人员帮她改签了飞温哥华的加航航班，并且需要在温哥华过夜，次日再直飞多伦多。没错，刚从 BC 省飞来阿省的网友马上又被送回去了。
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图源：CBC
虽然这样很耽误事，但是网友只想尽快前往多伦多，并没有挑剔改签的安排。
但是，她心中仍有顾虑：
多伦多天气很糟糕，如果航班再次取消，是否会有人负责？
让她不满的是，在把她安排给加航以后，西捷航空出来与她沟通的主管却仿佛是终于甩掉了“烫手山芋”，面对她的询问只是一味回答：
你现在是由加航来管。
如果不是西捷的地勤人员出错，网友也不用在这里带着孩子飞来飞去，耽误两天才能抵达多伦多了。
评论有热心网友解释，即使转去了加航，网友也仍然是西捷航空的乘客，拿着西捷的机票，应该由西捷负责。
不过，如果网友在等候加航飞机的时候遇到了延误或取消，就应该由加航负责了。
更重要的还得是在搭乘飞机时，如果受到取消通知，最好还得再查询一下航班信息。
网友自己也总结，当时没想到地勤人员会犯这样的低级错误，明明老公给她查了航班并没有取消，但因为多伦多下大雪，他们觉得取消也合理。
评论区还有类似遭遇的网友，收到了取消航班的短信通知后，再打电话询问西捷航空，却被告知航班并没有被取消，只是和其他取消航班搞混了。
如果不是这位网友比较谨慎，真的可能也被抛在机场，看着飞机把自己的行李带走……
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图源：CBC
申请赔偿注意什么？
对于航班延误或者取消这类情况，小红书网友@航司客服真不懂分享了一些“航司赔偿潜规则”。
首先，大小航司给的补偿有所不同。
大型航司：加航、西捷、Sunwing、Air Transat、Flair
小型航司：Canada Jetlines、Canada North、Porter Airlines
迟到 3-6 小时：$400（大型航司）/$125（小型航司）
迟到 6-9 小时：$700（大型航司）/$250（小型航司）
迟到 9 小时以上（含 9 小时）：$1,000（大型航司）/$500（小型航司）
一旦延误超过 3 小时，就可以在航司网站填写索赔单，延误当天起一年内都在索赔期。
30 天内航司会给出回复，并告知航班延误原因，如果 30 天内没有收到回复，可以直接联系 CTA（加拿大运输局）投诉。
但需要注意的是，遇到以下这些延误原因，航司无需赔偿：
  • 机场原因
  • 航空管制
  • 因不可控航班变动，机长或乘务无法执飞
  • 因外部服务单位影响，机场或乘务无法执飞（如酒店无法按时安排住宿）
  • 边境口岸问题
  • 意外情形导致的飞机维护
  • 地面运行时飞机受损
  • 乘客行为导致延误
  • 罢工
  • 乘客生病
  • 紧急运行安全检查
  • 安检问题
  • 目的地天气原因
  • 航路天气原因
  • 始发地天气原因
  • 出于安全考量，航班需要临时维护
此外，如果因为延误需要退票，只有以下两种情况可以退票：
  • 因非航司原因导致到达时间延误超过 3 小时
  • 因航司原因导致到达时间延误超过 3 小时
如果需要报销延误期间的消费，要注意：
  • 饮食需要保留小票（不包括小费和酒类）
  • 信用卡账单和信用卡小票无法报销
  • 打车、网约车可报销（仅限从机场到酒店，从始发地机场回家会酌情处理）
  • Limo、租车、私家车无法报销
信源：小红书，CityNews
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