12岁儿子航班延误和取消,安大略省的一位父亲为了赔偿,陷入了航司的官僚推诿之中。最终还是媒体介入才收到1000元赔偿。
来自 Stoney Creek 的 汤普森(Ian Thompson )向 CTV表示:“我与航空公司来回沟通了 60 多次,但问题仍未得到解决。”
今年 2 月,汤普森的儿子内森飞往佛罗里达看望祖父母。由于他在预订时属于无人陪伴的未成年人,因此被视为单独乘客,但他却与他的表兄弟一起飞往南方。
内森说,这是一次很棒的旅行,但当他回程时,他的航班被多次延误,然后被取消并改期到第二天。
“这确实有点伤脑筋,我已经准备好回家了,但我们花了很长时间才确定航班是被取消了还是被推迟了,”内森说。
当他得知航班重新安排时,他的祖父母立即返回机场接他,这样他就不会被困在那里过夜。
“我们很幸运,他的祖父母还在劳德代尔堡,所以他可以留在那里。如果他们不在,他就得待在机场了,”汤普森解释道。
根据新的《航空乘客保护法》,如果您的航班延误三至六小时,您应获得 400 元的赔偿。如果延误时间为六至九小时,乘客可获得 700 元的赔偿;如果延误时间超过九小时,您可获得 1,000 元的赔偿。
内森乘坐 Flair 航空的航班,当他的家人申请赔偿时,航空公司同意了他应该得到的赔偿。
“在我经历了整个过程之后,他们承认这是他们的错,并说我们将获得 1,000 元的赔偿,”汤普森说。
这家人被告知他们将在一个月内收到赔偿金,但近四个月过去了,他们仍未收到赔偿金。
“我们现在正处于他们不会履行承诺的阶段。他们找了各种借口不愿支付他们承认错误的费用。”汤普森说。
当CTV新闻联系 Flair 航空公司时,一位发言人表示:“很遗憾,优惠券是系统错误,我们正在调查根本原因。出于隐私考虑,我们无法对个别案例发表评论,但在本案中,根据《航空乘客保护条例》(APPR),客户将获得 1000 元,一旦提交,将包含在我们预定的支出中。
“付款后,乘客会收到一封自动发送的电子邮件。我相信那位乘客昨天就收到了付款。”
汤普森夫妇联系CTV新闻后不久表示,他们终于得到了应得的赔偿。
如果您的航班延误或取消,并认为您应获得赔偿,则必须经过一个流程。如果您的索赔最终被航空公司拒绝,您也可以向加拿大运输署投诉。
(言西早 图加通社)
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