这名加航员工在多伦多皮尔逊国际机场试图解锁一部遗在机场的手机时，被一款安全应用程序拍下。CBC 新闻遮住了他的脸，以保护他的身份。照片：(BITDEFENDER)
一名乘客在多伦多机场遗失手机后，即使发现一名加航员工捡到手机，甚至用错误密码企图解锁，但加航最后不但无法为客人找回手机，亦否认责任。
去年十月九日，阿沃塞伊（Olu Awoseyi）和妻儿从多米尼加共和国度假后，经多伦多飞往埃德蒙顿。但飞机快要起飞时，他发现他的三星手机丢了。
阿沃塞伊（Olu Awoseyi）自十月以来一直努力寻找他在皮尔逊机场丢失的手机。照片：RADIO-CANADA / TREVOR WILSON
回家后，他想起手机上安装了一个名为 Bitdefender 的安全应用程序，程序会将任何试图用错误密码解锁手机的人拍照。
他检查后发现在登机约九十分钟后，程序拍下一名加航员工的照片。
起初感到幸运
他起初为手机被航空公司员工捡回感到幸运。 但他给加航客户服务部门打电话、发邮件，并与其在线客户服务沟通后，仍然无法找回手机。
一个月后，加航一名代理曾表示有人在多伦夕皮尔逊机场（Toronto Pearson Airport）的失物招领处上交出一部三星手机。但阿沃塞伊向失物招领处查询，对方又说没有他的手机。
再一星期后，加航客户服务部门给他发电邮，称已经找到照片中的员工并向他查问。邮件称，据该员工和一名目击者表示，手机已被送到机场国际区的加航客户服务台。
尽管如此，邮件表示手机已不知所踪。
我们今天上午在机场的失物招领处以及加航的失物招领处进行了彻底搜查，但遗憾的是，并没有找到您的手机。
之后，加航客户服务部与阿沃塞伊再没有沟通，就连聊天机器人也不再回复他了。
多伦多皮尔逊机场向CBC表示，机场 没有任何书面或视频记录显示手机被送到失物招领处。
加航否认对丢失手机负责
阿沃塞伊说：我觉得很失望。像加航这样的机构，应该对这样的事情采取零容忍态度。
事件令他不禁问，既然没有手机密码，为什么还要尝试解锁？这让我觉得这是盗窃案。
多伦多律师鲍威尔（Weston Powell）说，任何情况下，加航都有义务保管好手机。
鲍威尔说：法律上并不容许拾遗不报。当有人占了他人财产，并且知道他人身份时，就有义务归还财产。
鲍威尔说，照片中被拍到拿着手机的人，或需要作解释，但除此之外，加航也有义务，因为他们对其雇员的行为负有替代责任。
损害加航声誉
圭尔夫大学酒店、食品和饮料管理学院教授克里斯-蔡（Chris Choi）说，加航的回应只会削弱客户信任。
他说，加航不仅无法解释手机丢失的原因，其客户支持部门也完全停止与阿沃塞伊沟通。
蔡说：这样无视客户，似乎是在逃避解决问题。长远会损害航空公司的声誉。
阿沃塞伊目前继续追究加航的责任。他向皮尔逊机场附近的警局报案，又聘用律师，去信加航要求赔偿他的电话费和律师费。他还在为他那部手机支付合同中剩余的大约 2000加元。
在传媒查询本案三天后，加航全球索赔诉讼与管理部一名律师，才回复要求阿沃塞伊提供信息，并承诺 尽快 给他答复。
CBC, Carolyn Dunn, adaptation en chinois par Donna Chan.
