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加拿大夫妻被取消航班拒不退钱!最后1招拿到$3000退款

2023-01-18 |作者:superlifeca | 来源:超级生活

加拿大有一对夫妻 Beth 和 John Evans,他们原本订了11月去古巴度假的全包套餐。结果临出发前2小时,他们收到电子邮件通知,说航班取消了

 

据Daily Hive报道,这对BC的夫妇在西捷航空(WestJet)购买第旅行套餐,由于取消航班而泡汤,但是该航空公司拒绝退还他们 $3,000 度假住宿费用。

 

John 和 Beth 的这次行程,本来安排在古巴Holguin见多年未见的亲戚,所以他们对这次旅行很兴奋。

 

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他们的航班原定于 11 月 6 日从纳奈莫起飞。但在起飞前大约两个小时,John突然收到一封电子邮件,通知他航班已取消。邮件里说,他将在一小时内收到更新的行程。

 

但是时间一点点过去,他根本没有收到任何电子邮件,他决定打电话给西捷航空寻求答案。但在电话线上被搁置三个小时后,他的电话被挂断了。

 

“我不知道如果他们不派飞机给我们,他们怎么指望我们到达那里,”John说。“我不能步行去古巴。”

 

“我们如坐针毡;我们不知道到底是否(怎么)去,”他说。

 

第二天早上,这对对夫妇终于联系上了西捷航空的工作人员。John问他们是否可以将假期推迟到下周,但代理人显然表示这不可能,因为度假村已被预订满。

 

John表示想重新预订,但西捷的代理显然建议他取消。

 

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西捷航空公司倒是立即退还了航班费用,但却没有退还全包式度假村的价格,总计$2,930 。

 

John说,在过去的两个月里,他与西捷航空总共通了 12 到 14 个小时的电话,而对方表示,由于他取消了这次旅行,所以没有资格获得目的地地面部分的退款。

 

但John说,明明是西捷航空没能让他和妻子飞往古巴,所以假期才会被取消。

 

“这是错误的,”约翰说。“当他们取消时,我想至少我会拿回我的钱。我真的非常震惊,这件事本来应该很简单的。”

 

西捷航空显然不接受John退让一步提出的退给西捷币而不是现金退款的提议。而John也无法通过信用卡保险获得报销。

 

此前,这对夫妇使用西捷万事达卡积分换机票。但他们现在已经取消了这张卡,并发誓他们再也不会乘坐西捷航空的航班了。

 

不过最后,这对夫妻想出了一招拿回了近$3000退款。

 

John向他的信用卡公司提出了未交付服务的拒付要求。1月12日,他的信用卡公司接受了这个请求。

 

这意味着他不会被收取这笔费用。虽然西捷公司仍有 30 天的时间对拒付提出异议,但John认为他们无法能够提供足够的证据来证明他们提供了所承诺的服务。

 

“哪个行业期望消费者为他们没有收到的产品付费?” John说。

 

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约翰通过他的信用卡发卡行申请了退款,但运营航空乘客权利组织的倡导者Gabor Lukacs表示,如果碰上这样的事,客户也可以申请法定退款(statutory chargeback),一种受省级法律管辖的银行政策来获得退款。

 

西捷航空在发稿前没有对此发表评论。

 

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