【加拿大乐活网lahoo.ca Yingyan, Jiang 综述】转眼圣诞节都过了，家住新西敏的Chang女士终于用上了她在“黑五”剁手买的最新款Iphone 13 Pro——快递等了近一个月不说，第一次好不容易拿到包裹后，她打开一看: 手机竟然“不翼而飞”了。
花快2000刀就买了一盒空气？Chang女士忙问了帮忙收快递的家人，得知这盒子从早上拿回来就没动过。
可在打开前，Chang女士就察觉到了一丝不对劲儿，快递外包装侧被扯开了一道口子。
话都说到这份儿上，事情已经很明显了，Chang女士的手机在运送过程中被偷了！
从门口的监控视频来看，12月14日早，一名身穿FedEx工作制服的男子将包裹送到后就随即离开。而手持空盒子的快递员，此时也并未察觉出包裹的任何异常，甚至还跟Chang女士的家人轻松地打了个招呼。
在男子离开后不久，FedEx官网上也更新了进度，显示了该包裹已签收，签收人一栏甚至还出现了Chang女士家人的名字。
一切流程都看似正常，只是Chang女士的家人签收了个寂寞。光天化日之下，谁能想到有人会明目张胆地送团空气给你呢？
事发后，Chang女士12月15日首先试着给苹果售后服务打了电话。幸运的是，苹果方面并没有甩锅，而是很快答应和快递公司进行确认，并将在48小时内给出答复。
16日一早，苹果客服再次发送了邮件，告知已经为Chang女士重新安排发货。小编12月19日与Chang女士确认时，新手机已经在路上了——又经过6天的快递，Chang女士25日终于拿到了她黑五下单的iPhone 13 pro：比苹果官网上写的预计收货时间还早了两天。
也算是个圣诞惊喜吧。
（苹果官方的回复以及新手机派送通知 图片由Chang女士提供）
虽然耗费了一番功夫，但Chang女士最终还是追回了损失，这倒是不幸中的大幸了。不过，丢了件还得不到赔偿的“倒霉蛋”也大有人在。
据CBC报道，一些小型零售商会将“丢件”的风险转嫁给消费者，一旦发货，商家就成了“甩手掌柜”，买家需要承担运输过程中的损失：就比如下图中这个浓眉大眼、一脸不快的兄弟。
那作为消费者，咱们应该如何维护正当合法的权利呢？
简单来说，有下面几种办法：
第一，联系卖家进行补偿、售后。这也就是Chang女士采用的办法。一般情况下，苹果等大型零售商会因为销售额大资金充裕而更容易退款或换货。
第二，向快递公司进行索赔。通常情况下， 快递公司会设有运费险。以FedEx为例，在购买相应的运费险服务后，快递出现丢失、损坏的情况下可直接赔偿最高100刀。
可是像Chang女士这种情况，100块连买个屏幕都不够，又该怎么办呢？
当然也有办法，就是程序麻烦点儿。
在金额超过100刀的情况下，买家可以通过致电、传真以及网上填报等方式申请赔偿，但这种申请索赔是有时效的，消费者需要在收货后的60个自然日内进行申报。
FedEx要求消费者在索赔时上传相关证据，包括但不限于：证明商品价值的发票、寄送快递包装盒子、签收时快递状态的照片或视频等。
最后，如果你是使用银行卡进行网购，遇到丢件的情况，也可直接通过银行申请退款。银行和信用卡机构一般都针对如何申请退款出台了具体规定。
疫情之后，加拿大网购的数量翻了一倍，快递公司业务量剧增，失误也在增加。为了避免不必要的损失，咱们在签收快递时，多留一个心眼，确认包装是否完好、拍个开箱视频还是很重要的。
