实用 | BC省社区医疗服务：家居护理服务，你了解么？

当您回到家后，家居护理临床人员将会审视您的护理计划，并随着您的护理需求的改变而对其进行更新。医疗诊所团队您的医疗诊所团队可能包括您的家庭医生或执业护士。医疗诊所团队的其他临床工作人员可包括：注册护士、精神健康临床人员或社工 (social worker)。这个团队通力合作，支持和协调您的护理。

家居健康团队

您的家居健康团队会安排您的服务，并且可以是以下任何人员：个案经理(casemanager)、物理治疗师(physio therapist)、职业治疗师 ( Occupational Therapist)和/或注册护士(Registered Nurse), 家居护理员（homesupport worker）。如果您是在家中，家居护理临床人员会评估您的护理需求，并与您以及您的家人或照顾者一起制定您的家居护理计划。家居护理临床人员负责监督管理您的家居护理计划的任务和小时数。如果您需要对您的护理计划进行任何更改，请与您的家居健康临床人员联系。

家居护理员（Communityhealth worker，CHW）来到您家提供在您的护理计划中所包含的服务。我们的 CHW： • 已完成认可的医疗护理课程； • 通过了犯罪记录审查；• 在护士的监督下工作；• 已在卑诗省护理助手和社区卫生工作者注册处（BC Care Aide & Community Health Worker Registry）注册，并且资格完备；以及• 接受了额外的培训，以执行家居健康团队成员（例如：职业治疗师、物理治疗师和注册护士）所指示的特定专业任务。

排班员（　Scheduler）　根据您的家居护理临床人员的要求，与您确认您的家居护理时间表。

实践护士主管（Licensedpractical nurse，LPN）来到您家进行探访，支持 CHW 工作并协助解决问题。

注册护士（RegisteredNurse）支持和教育 CHW 和 LPN。领导小组在幕后工作来支援团队。

服务设计和护理规划

我们希望提供能满足您的需求的家居护理，并安排认识和了解您的护理需求的CHW 团队来为您提供服务。我们使用科技来支持您的护理。CHW使用在其工作电话上的一个安全程序，来获取您的信息和护理计划，并与其团队进行沟通。CHW 将需要进入您的住所。如果您无法开门或让 CHW 进入您的大厦，我们建议您使用密码箱，或请邻居或朋友代为开门。

VCH 临床工作人员将与您会面，制定您的家居护理计划。您的护理计划将指导 CHW 在探访期间执行相关任务。CHW 是不许更改您的护理计划的，而且对于不在您的护理计划中的任务，无法提供帮助。

如果您需要其他帮助，请联系您的家居健康临床人员。 CHW 的分派为提高服务的连贯性，我们的目标是由最少数目的 CHW 来为您提供护理。但是，有些其他因素可能会影响CHW 的分派（例如：病假、休假）。请注意，您可能会由多位不同的 CHW 为您提供护理方面的协助。

当您的护理完成后，CHW需要前往下一位服务使用者那里。您如觉得需要更多护理或者没有足够时间来完成必须的任务，请联络您的家居护理临床人员，以便他们能审视您的护理计划。

家居护理排班采用“时段”这个概念，以便具有灵活性。更改服务或取消服务您的家居护理临床人员负责管理和更改您的家居护理计划。

您如需要更改您的家居护理服务计划的任务和/或时数，请联络您的家居健康临床人员。您若无法在家中等候已排班的服务，请至少提前 24 小时通知家居护理团队，以便取消服务或改期。

如果您不在家或在不足 24 小时通知的情况下取消服务，这将会影响其他的服务使用者，我们可能会向您征收取消服务费。

如果CHW到了您的住所而您不在家，CHW将会通知排班员，他们会尝试联络您和您的紧急联络人，以确保您的安全。

时段包括：早上早上 7 点至上午 11 点午饭时间上午 11 点至下午 1 点下午下午 1 点至下午 5 点晚饭时间下午 5 点至晚上 7点晚上晚上 7 点至晚上 11 点

家居护理常常收到上午时段的要求。然而，这些要求不是全部都能满足的，因为有复杂临床需求的最弱势的服务使用者会获得优先考虑。

在紧急情况下如果发生社区范围的紧急情况（例如：天气、人员短缺、疫情大流行、自然灾害），导致服务受到影响，对服务使用者的服务安排，将会根据紧迫性和需求来安排优先次序。您的服务可能会受到影响，但我们会尽最大努力提供护理。有个人紧急备用计划是很重要的。如发生紧急情况，您的备用计划将帮助您继续安全地留在家里。例如：找一位可帮忙的邻居、朋友或家人，在您的护理服务突然中断时能给予支持。

作为护理接受者，您可预期：

• 受到有尊严和尊重的对待，不受到任何形式的歧视；获得有礼貌和周到的护理。

• 获得由合资格的工作人员提供的适时和称职的护理。

• 让我们，即您的护理团队，了解您的护理需求，并获得告知我们将要为您提供哪些服务以及我们为何要这么做。

• 获得必要的信息以便参与规划您的护理，提出问题并获得明确的回答。• 即使您已经对某项服务或护理计划说了“是”或“不”，您仍有权改变主意。

• 有权拒绝参与研究，并且不参与超出您的护理要求的教学。

• 得以由我们维护您的隐私并将您的医疗信息予以保密。

• 尽可能让您认识的人为您提供支援；可获得口译员服务（如果有的话）。

• 获得提供容易得到且适宜的服务。
• 有权提出投诉并获得及时回应，而无需担心这会影响您的护理。

家居环境：为了保护每个人的安全，请确保您的住所门口和内部有良好的照明；人行道上没有积雪和/或冰，以及住所内的走道是畅通的和没有危险的。

鞋子：在您家时，工作人员必须穿自备的经认可的鞋子，以防止受伤。防止感染及卫生：CHW 需要洗手以帮助预防感染，因此按照要求需要进入您的浴室。

设备和用品：确保您有 CHW 提供护理所需的设备。如果您的护理需要用到设备（例如：医用升降机、医院病床），请确保设备性能良好并可安全使用。

请确保您有可供 CHW 完成您护理计划内的任务的用品（例如：一次性内衣、卫生用品）。

吸烟和吸电子烟：在CHW 探访期间以及之前至少一小时，请勿吸烟/吸电子烟。

在 CHW 提供护理期间，请勿饮酒和/或使用非处方药物。

宠物：不可让宠物走近提供护理的地方（最好将宠物留在另一个房间）。针头：把用过的针头丢弃在防刺穿容器内。

家人和访客：让您的 CHW 知道您家中是否还有其他人。

暴力、歧视和骚扰：因为对方的种族、民族或族裔、宗教信仰、年龄、残疾、性别、性别认同或表达以及性取向而予以不公平的对待，这不单是违法的，而且也是违反VCH 的价值观的。任何暴力、歧视和/或骚扰行为都将得到立即处理，并可能会涉及服务中断。

枪支：在服务开始之前，告诉团队您家里是否有枪支或其他武器。确保所有武器都妥善存放在安全的地方。

拒绝探访的权利和拒绝接受护理的权利：如果CHW 认为该住所和/或任务是不安全的，他们有权拒绝提供护理。您也有权拒绝接受 CHW 的护理。假如出现这种情况，我们会与您一起找出解决办法，好让我们能尽快继续为您提供服务。我们关心您：您的健康和/或护理需求若出现任何变化，请告知我们。

查询更多有关 VCH 计划和服务的信息，请浏览 vch.ca/homesupport.。

查询有关 VCH政策的最新信息，请浏览shop.healthcarebc.ca. 表扬和顾虑如果您不满意您的顾虑是如何处理的，您可以与患者医疗质量办公室（PatientCare Quality Office，简写为“PCQO”）商谈。 • 电话：免费长途电话1 (877) 993-9199 • 电邮：pcqo@vch.ca

以下信息为菲沙卫生局部分信息。请上官网下载详细单张

https://patienteduc.fraserhealth.ca/file/lets-keep-you-home-33333.pdf