【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】家住温哥华的Angel Pui是两个孩子的妈妈。疫情期间，她开拓了自己全新的生意——在线奢侈品手袋销售。
Angel Pui创建了一个网站，供人们买卖奢侈品包包。去年圣诞节期间，一名远在韩国的客户以$1,600的价格买下了她店里的一款名牌手袋。
Angel Pui检查了自己在丰业银行（Scotia bank）旗下的网上银行Tangerine的银行账户，确认客户已经付款之后，便寄出了包包。
然而在今年一月份，Angel Pui检查了她的银行对帐单，发现钱不见了。当她打电话给 Tangerine时，只是被告知付款已被韩国的一家银行召回，但并没有解释详情。
“等一下，我的$1,600被转走了，你的意思是什么都不能告诉我？”Angel Pui很气愤：“没有我的同意，你怎么能这样做？这是我的钱。”
在不到一年的时间里，Angel Pui已经卖了很多奢侈品手袋，但从来没有遇到过这种问题。她向Tangerine发了三封电子邮件询问自己的钱是怎么回事，但都没有得到任何回复。
Tangerine一位发言人称，她无法对另一家金融机构的资金撤回请求发表评论，但一旦银行收到这些要求，会“在做出决定之前考虑各种因素”，但发言人拒绝说明这些具体因素是什么。
Angel Pui通常接受PayPal、银行转账、电汇等所有付款方式，一直与客户保持着相互信任的关系，以前从来没有遇到过这种问题。
当她收到这名韩国客户的来信，问及是否可以通过电子资金转账 (EFT) 进行付款时，她也并没有多想。与使用电子邮件收取电子转账（E-Transfer）不同的是，EFT 将资金直接从一个人的银行账户转到另一个人的账户，不需去银行电汇，也不需要支付相关费用。
Angel Pui说：“我当时就答应了，我以为这真的很安全。”
果然，1600 美元很快就到了，并在她的账户里保留了一个月。但当她应会计的要求做税务审查时，发现账户里有一个名为‘撤销付款’的条目。她试图联系买家，但写了几封电子邮件都没有得到答复。
而真正激怒Angel Pu的是，当她试图追查丢失的钱的真相时，来自Tangerine的沉默。“我很不满他们没有就发生的事给我一个明确的答复，这只会让我更加沮丧。”
而令许多人惊讶的是，大多数金融机构（包括 Tangerine）的客户，都可能在毫不知情的时候同意了允许银行将资金从自己账户中转出的条款。银行无需获得授权，甚至无需提醒客户。
银行服务和投资监察专员Sarah Bradley 称，不通知客户的原因可能包括涉嫌欺诈或洗钱。“并非所有银行协议都相同，但通常其中包含的措辞为银行处理此类案件提供了很大的空间。”
Sarah Bradley 表示，希望金融机构对其客户保持透明。“透明度总是可取的，并且是良好客户服务的一部分。”她指出，无法得到解释的客户可以向上一级投诉——在机构内部，或者求助于外部监察机构。
加拿大独立企业联合会执行副总裁Laura Jones表示，小企业应对金融机构的官僚作风“极具挑战性”。而新冠疫情使得问题更加复杂——越来越多的交易转移到线上，很多小企业主面临这个问题：“当你不知道为什么自己的钱会被取走时，这非常令人沮丧。”
Laura Jone称，客户要回他们的钱是一场艰苦的战斗。大银行必须遵循一系列耗时的手续：“大多数银行或金融机构都有内部上诉程序，但我们还没有遇到过真正赢得过这些上诉的企业主。”
让事情更为复杂的是，许多小企业经营者正在使用个人账户，这可能比企业账户提供的保护更少。
Angel Pu称，“我选择Tangerine是因为它看起来真的很方便……又现代又简单。但是当这样的事情发生时……没有实体店，你无法在柜员那里排队，要求取回你的钱。”
虽然最终Tangerine将1,600刀返还给了Angel Pu，但并没有解释她的账户究竟发生了什么。
Angel Pu已将自己的大部分业务转移到了另一家金融机构。她说，消费者不应该需要对自己的钱发生了什么感到疑惑。
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