【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】今年1月，卡尔加里（Calgary）女子Eva Oczkus向她远在墨西哥身患COVID-19的家人寄了一台氧气装置，但UPS却从未将这救命的包裹送达。
当时，Eva Oczkus的全家人和亲戚经历了一段可怕的时光——他们中的很多感染了新冠，祖母奄奄一息，而该地区又面临医疗和物资匮乏。“情况太糟糕了，商贩以四到五倍的价格出售氧气罐。没有钱的人只能等死，因为他们买不起。”
为了亲人的生命和健康，Eva Oczkus在千里之外亲自动手为家人置办了$2400的制氧机。为了确保包裹尽快送达，她花了一个多小时与卡尔加里一家UPS特许经营商负责人沟通寄送的全部细节。Eva Oczkus说，她在与时间赛跑，希望把这台设备及时交给生病的祖母和亲戚。
然而，尽管Eva Oczkus支付了$1,263的快递费和保险，这个包裹却卡在了墨西哥，并没有送达。原因是少了一项医疗设备的许可——而这项许可是UPC本应在寄送之时就告诉她的。然而，UPS方面却拒绝承担责任。
而令人悲伤的是，Eva Oczkus的祖母还没等到包裹寄到，就离开了人世。海关工作人员告诉她，获得墨西哥方面的许可，可能要花费几个月的时间。
Eva Oczku说，如果当初UPS告诉她这些情况，她还不如直接给家人寄钱。她不能理解，这么重要的信息，为什么没有人告诉她。
Eva Oczku表示，这家UPS的老板曾向她保证，一切都办妥了。发生问题后，两名UPS客户服务代表告诉她，商店有责任告知顾客任何运输要求。在UPS的网站上也写着：“运输专家会在交易时告知您任何运输限制。”
消费者律师Scott Stanley称，客户经常依赖他们从服务代理商获得的信息，或者公司网站上的营销材料，以为这就是他们会得到的服务。然而，正式的协议中可能完全是另一种不同的说法。
“因此，无论销售人员在您面前说什么，可能都不会构成合同的一部分。因为合同都是经过精心设计的，受益的是公司，而不是消费者。”Scott Stanley称：“我认为这不公平。这使消费者非常困惑。”
Scott Stanley从UPS空运服务长达53页的条款中找到了专门阐述清关义务的那一段，其中说，清关是客户和/或收件人的责任。而UPS加拿大长达18页的服务条款中也说，一切以合同为准，客户被口头告知的一切都不能改变这个条件。
而当Eva Oczkus得知制氧机可能永远不会送到她家人手中时，她已经损失了3,600多元。其中$2,400用于购买设备，还有$1,200多的运费和保险费，甚至还有额外的$417运费让UPS将其运回，以便她可以将产品退回到医疗用品商店。
而更让她受伤的是，当历时一个月后包裹终于退回来时，外包装和里面的保护材料都被损坏了。当她要求补偿时，UPS却告诉她，她只买了丢失保险，并没有买损坏保险。而她的UPS收据上明明写了她已为这两项付款。
律师Scott Stanley表示，当纠纷出现时，消费者往往会发现自己是利益受损的那一方。“问题在于，书面协议中明确排除了任何口头沟通的有效性。因此，实际上，您有的仅仅是书面合同。”
Scott Stanley称，在某些情况下，口头协议可以具有约束力；但很少有客户能将公司告上法庭以证明这一点。
Scott Stanley表示，正式协议中的信息往往藏在合同深处且难以理解，因此呼吁政府要求公司将最重要的信息放在合同最上方，以易于阅读的文字和通俗易懂的语言代替法律术语。
“实际的营销材料是用我们所说的通俗易懂的语言编写的，人们可以很容易地理解。但这并不是真正的交易。真正的交易是合同，而合同并不是通俗的语言。”
编辑：轩轩
责任编辑：林伯儒
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