【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】“保险箱”通常是安全放心的代名词，更不要说是安置在银行里的保险箱。而多伦多一名女子的遭遇则彻底颠覆了人们脑海中的这种想象。
图源：Suraj Khatiwada
Sheila Levy-Bencheton的父亲于2017年去世，享年103岁。父亲在世时曾在道明银行（TD Canada Trust）租了个保险箱，把自己的珍贵家当藏在里面，包括妻子的名贵钻石婚戒、1947年购买的18克拉金表、金银币和数千元现金。
父亲生前告诉她，这么做是因为父母二人都是大屠杀的幸存者，所以总是担心有需要时无法轻松拿到金钱和贵重物品，以防万一他们需要逃难——这种意识跟了他们一辈子，改不掉了。
图源：Susan Goodspeed/CBC
父亲去世几个月后，Levy-Bencheton去TD取货，却惊讶地发现，银行几年前就把保险箱撬了，里面的东西早就没了。
没拿到自己家的金银细软，Levy-Bencheton却收到了一堆文书和收据、几枚银元硬币和一个空的戒指盒。银行表示，这就是他们家存在这里的东西了。
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2012年，TD银行在全国范围内清空了约16000个保险箱，原因是租金逾期、钥匙丢失或“依照法律要求”。
Levy-Bencheton表示，无法相信银行会打开保险箱并移走他们的财产。“要保险箱的目的是为了把东西放在安全的地方，而不是被挪走。”
Levy-Bencheton要求银行提供记录，证明在保险箱被银行打开之前谁曾打开过它；并要求银行提供寄给父亲的挂号信副本，因为银行称在撬开箱子之前曾寄信给父亲。然而，这些材料银行都没有。
且银行方面表示，由于Levy-Bencheto无法证明箱子里的东西，而银行也没有任何记录，因此将不予赔偿。但出于“善意”，银行愿意提供250元的补偿。
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但Levy-Bencheton拒绝了该提议，并将投诉移交给了TD监察员。2018年10月，处理TD投诉的调解公司ADR
Chambers表示，寄存物品丢失的可能性为50:50。经过一番并不缜密的核算，公司认定珠宝价值约8400元，并建议TD付给Levy-Bencheton及家人这个价钱的一半。
Levy-Bencheton再次拒绝了提议，称这无法弥补这个家庭的损失，并希望银行支付巨额罚款。她说：“我们确实不知道保险箱里的东西到底值多少钱，但绝对比这个数多得多。”
Levy-Bencheton为争取赔偿努力了一年之久。“我们已经失去了很多情感上的东西，而银行能读懂的唯一语种就是金钱……所以我们必须击中要害。”
他们聘请了律师George Berger与TD斡旋，甚至准备提起诉讼。然而George Berger表示：“他们拒绝提供信息，到底发生了什么。”
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无独有偶，埃德蒙顿男子Suraj Khatiwada经历了同样的遭遇。在TD未经许可打开了他的保险箱之后，妻子的22克拉金手镯、项链和结婚戒指都没了。
Khatiwada称，他最后一次开自己的保险柜是2015年；在2017年再次使用时，发现银行已经把锁撬了。
经过数月的调查，TD向他致歉并支付了$12,000以赔偿丢失的珠宝。Khatiwada说他并没有任何证据，但确实向银行提供了珠宝的照片。当时银行承诺进行调查，但尚未解释这些物品如何丢失。
“这是非常不幸的事情……这些东西的情感价值是无法替代的。” 2010年从尼泊尔移民来加国的Khatiwada说：“在西方文化中，结婚戒指有着非同一般的价值。但是在我们的文化中，项链、戒指都包含在内。”
图源：Suraj Khatiwada
TD发言人Carla Hindman表示，该行已制定强制打开保险箱的协议，其中包括：“当移除、编目、包装和安全存放保险箱中的物品时，必须有至少有两名员工在场，其中一名必须为经理。” 但她没有透露在以上两个案例中有否遵循过这些规则。
对此专家表示，保险箱业务只是银行经营的一种副业，有关银行如何管理保险箱的规则并不是加拿大《银行法》的一部分，除了银行自己制定的规则外，基本上不受监管。
企业责任及法律改革倡导组织Democracy Watch联合创始人Duff Conacher透露：“虽然它们的名字是‘保险箱’，但本质上只是包含各种银行保护条款的免责合同。”
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Duff Conacher表示，由于缺乏政府规定，当银行处理不当时，加拿大人很难获得公平的赔偿。“如果有物品丢失，那么不仅您的合同是保护银行的，而且证明保险箱没有被正确处理的举证责任也在您。”
Duff Conacher还称，与银行存款不同，保险箱里的物品不在金融机构的保护范畴之内，因此所有者需要自己为贵重物品置办保险，并定期通过照片和证人记录里面的东西。
Duff Conacher说：“对于任何消费者来说，这是一个很大的障碍。”他呼吁联邦政府更新《银行法》，使其覆盖保险箱的范畴。
面对质询，财政部并未明确是否会作出改变，只是在一份声明中提及会定期审查法律，“以确保加拿大人得到他们需要的保护。”
而Levy-Bencheton和Khatiwada都表示，经过此趟遭遇，他们再也不会用银行的保险箱了。
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编辑：轩轩
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