在网购时代为何Costco立于不败之地

皇后大学工商学院一位电子商务专家表示，在网络世界占据一席位，已经成为当今工商界最重要的市场营销策略之一。比传统的工商法宝，顾客服务、合理定价还更要紧。而加拿大Future Shop电器连锁店和Target百货店最近相继倒闭，与网上购物盛行的关系不大，而是市场的变化使然。

网络在商业活动中的巨大影响正为人们日益了解。加拿大“商业发展银行”(Business Development Bank of Canada)进行的调查发现：47%消费者在做出购物决定之前会上网搜索；70%的受访者更表示，他们相信网上顾客的评语。

皇后大学工商学院电子商务专家普尼森(John Pliniussen，上图)教授说，工商界需要使用开拓市场的费用，来优化自己在网上的存在。“很多小型商业还没有做出这类投资”。

比如，在中小城市，如果一个顾客打算购买女装鞋子。她上网搜索，如果发现相关结果都在外埠，她可能认为本地没有鞋店。虽然实际情况不是这样，这位顾客却可能作网上选购，或者到网上发现临近的城市去购买。

普尼森教授表示，“搜索引擎最优化”，和其他一些最新的网上推广技术，都不是为了取消传统的市场营销，而是必须的补充。

这些传统营销手段包括鼓励顾客回头的各种办法，口头相传，各种公关活动等。

他说，对于网络的影响在未来是愈来愈大。现在的一代，人们还知道电脑诞生以前的世界，但未来的一代就只知道网络世界了。

Future Shop和Target百货店(加拿大)最近相继倒闭，人们多将他们的失利归罪于电子商务的活跃。但平尼森教授并不这样看。

他觉得它们的关门和市场变化有关。他说他还没有发现人们在网上买电视或立体音响，而是在网上了解之后，去了Costco，和其他一些店购买。

他认为，将传统营销手段如充分的顾客服务、高质素的商品等，和网上技术结合起来，将是工商成功之道。