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加拿大航空巨大失误 被指发McMurray国难财遭网民痛骂

加拿大阿尔伯塔省McMurray的大型野火最近几天引起全加拿大乃至世界人民的广泛关注。在政府、企业以及加拿大居民正在全力救灾的同时,以加拿大国家冠名的最大航空公司加拿大航空却意外曝出了一项涉嫌在McMurray地区疏散时价格欺诈的丑闻。
加拿大CTV电视台首先曝光了这条当时已经在各大社交软件上传的沸沸扬扬的丑闻。在5月3日、4日以及5日McMurray居民因野火被迫撤离时,加航网上售票系统却显示飞机票竟然比往常飙升了超过一倍的价格。
很多急于逃离当地的居民最终仍然被迫购买了高价机票,但是对于加航这种疑似发“国难财”的行为,当地居民在各大社交媒体上表达了强烈的不满。

加航方面很快也作出了回应,表示绝对没有发“国难财”的可能,价格的上涨仅仅是因为飞机票价的自动定价系统对难民撤离时大量网站点击量进行反应。同时加航表示,目前不能对票价进行手动更改,但对于付出高额票价的乘客可以给予打折。
加拿大航空发言人Peter Fitzpatrick随后向CTV电视台解释说,在发现了问题之后,加航已经尽可能地想客户提供了最低的飞机票价格,并取消了很多额外收费。

尽管作出解释,但加航的脸书主页以及其他相关客服页面仍然遭到大量愤怒的当地居民狂轰滥炸。一些网友表示,加拿大航空不配以加拿大国家冠名,很多网友甚至提出对加拿大航空公司进行抵制行动。
加拿大航空公司实际也并不是没有对灾民表现同情,实际加航已经就火灾问题向灾区提供了包括运送物资以及成本价运送石油工人离开灾区等援助,加航方面还额外捐助了5万加元给红十字会对灾区进行援助。而168笔者认为,此次价格上涨事件,也非常可能如加航所说,是系统的自动反应。但不可否认的是,加航在公共关系的处理上,的确存在巨大疏忽,对于此次事件的反应从结果上看,也算是非常不理想。
同时,卡尔加里的西捷航空在这次事件中公共关系算是做到了位。该航空公司派出多架飞机尽可能免费将灾区居民送往其他地区。比较之后,加航并没有对此次野火火灾事件给予足够的重视,明显在公共关系处理上落后西捷航空一大截。
此次丑闻对于加拿大航空在加拿大居民心中的地位造成很大打击,但后续影响目前仍然很难确定。毕竟加拿大航空仍然是加拿大最大的航空公司。不过对于加航来说,今后可能要花费比这次火灾中获得的机票收入大好几倍的财力物力才能挽回犯这一次错误的损失了。随着社交网络化、信息化高速发展,公共关系对企业的影响正在呈几何级数增长,对于企业来说,保持良好的公共形象成为非常现实、与运营表现直接挂钩的一项重要因素,需要管理者们高度重视起来。
本文发布于: 2016-6-2 21:40
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