Judy Dou：将地产服务带入双核时代-加拿大乐活网

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当下的地产时势是，客户已经从以前移民进来需要一间住房，变成了需要进行更多更大的投资。而这必须有一个强大的团队来共同处理。

今年大温豪宅流行办派对

2015年盛夏某日，位于South Granville的一所经典雅致千万豪宅，上演了一场尊享艺术沙龙，约六十余位中西嘉宾在这里把盏言欢，VERSACE HOME北美旗舰店精美餐瓷、一台价值53.5万加币的Fazioli钢琴，以及顶级美酒和精致西点，点缀其间，衬托出这次社交活动非同一般的层次。

有人说这是一次高端社交活动，也有人说是一场典型的西海岸社区生活的缩影，但她引起的轰动不仅仅是在市井生活领域，最关注这场活动的，是温哥华的地产界。

原因其实很简单，这是一次精心策划的豪宅营销活动。它将传统的OPEN HOUSE带入了西岸文化生活的纵深层面。

但说简单其实并不简单。为了有很强的带入感，尤其是将豪宅与温哥华本地民众生活的主流节目——夏日派对结合起来，主办方还是颇费了一些脑筋，比如，为了衬托豪宅结合欧式的华丽大气和地中海式的浪漫时尚风格，整个豪宅从内部搭配贵族气息的欧式软装，华丽沉稳的窗帘、极富装饰性的窗幔，海风条纹的浪漫沙发，到外部后花园阳光沙滩般气息的喷泉和泳池，都经过仔细的装点和布排，显得古典、高雅、浪漫和时尚，整个活动场地色调蓝白相知，欣赏着金色的落日，仿佛让你徜徉在柏拉图笔下的自由之地圣托里尼岛，惬意品尝一杯醇美的葡萄酒，陶醉在慵懒的时光里。

其后，类似的派对纷纷被一些地产经纪效法，通过举办沙龙或派对，进行豪宅营销，成为温哥华地产界的一种新尝试，

策划和组织这次营销活动的，是大温地区的著名地产经纪JUDY DOU，她所在的龙美地产公司，甚至将这种以文化为主题的豪宅营销方式确定了下来，不定期地举办类似的活动。

“营销当然是举办这类活动的主要目的，但我们更核心的追求是向客户展现一种生活方式。一家人当然需要一所非常适合自身特点的房屋，而一间好的房子其实也是在挑主人。通过这类活动，让客户在这种生活方式和文化氛围中仔细感受房屋和主人的关系，仔细体会理解自身的需求与房屋的契合度，尽最大可能地避免那种凭冲动购房而带来的各种问题。”JUDY DOU这样解释自己的目的。

地产：一个全程系统化视野

作为龙美集团联合创始人窦继茹（Judy Dou），一如她永远带给你的安静、知性和舒适一样，她的人生经历，也不像所有的优秀商界女性那样，起伏出一个励志女强人浴血奋斗的故事：没有白手起家的辛酸，也没有落魄坎坷的身世，更没有乌鸦变凤凰的离奇情节。馅饼当然不会从天而降，Judy Dou凭借着她的专业、真诚和努力，在温哥华地产界波澜不惊地走出了一片只属于她的天地。15年历程，让Judy由一个初到异国什么都不懂的年轻母亲，变为一位专业领域的职业女性，干练而温婉。

Judy是一个有福之人，和许多同时期来的年轻人不同，因为亲人就在身边，Judy一身轻松，少了许多对远方家人的牵绊，开开心心地开始了温哥华的生活。因为之前在贸易系统中学习工作过多年，Judy有着过硬的全程协作能力和全程系统化视野，就一边帮助朋友刚起步的理财公司处理相关事宜，一边观察了解着这个新居地。

两三年后，Judy的目光慢慢从理财转移到了地产，她觉得能帮别人安一个好家，是非常有成就感的一件事儿，于是只要有时间，她就利用一切机会了解买房安家的全过程，对于每个环节，能参与的就参与，不能参与的就去了解，渐渐的，她将自己过去的全程操作与地产交易结合起来，将中间各个环节进行了系统安排，成了周边朋友买卖房屋和安家的全程“指导员”。再后来，她干脆考取了地产经纪的牌照，一心一意做起了地产。

金牌经纪之路：核心是帮客户安好家

今天，坐在眼前的Judy Dou，优雅而职业，莞尔一笑中透着成熟与专业。进入地产行业11年，Judy Dou当了9年的金牌经纪。就在Judy埋头扎入地产界的第二年，她就成为了大温地区最优秀的前10%经纪人。

当问到“你地产做得好的原因是什么”的时候，Judy很坦率地表示这是因为给自己的定位。“其实从我们踏上这片土地之后，所扮演的角色，就是在帮助身边的人。就算是最开始我们没有做地产经纪，但任何一个行业，都是在用自己专业的眼光，去为别人提供帮助。”Judy给自己的定位，就是去尽可能地帮助身边的人。因为接触过很多初登温哥华的朋友，Judy深知从孩子入学、安家、语言等一系列和生活相关的事务都是问题。对此，Judy很愿意提供她的帮助。她要做的事情，都会做到最好。每个得到她帮助的人，都会很顺利地完成安家、教育、置业的整个过程。

在Judy看来，做房地产这一行绝不仅仅是卖房子拿佣金这么简单。安家，是一个繁琐而漫长的过程。“你必须让初次登陆的人要有安全感，要让他们明白他们面临和各种问题，以及解决办法。包括他们知道和他们根本不知道的。人只要做到心里有数，才会对生活产生快乐感。” Judy说。

在整个过程中，Judy都会对客户提供一种朋友式的协作——很细心地交代每一个细节，包括安家以后独立屋怎么维护、账单的遗漏补差、如何与物业公司沟通等等。“我们不会等到客户因为不了解这边的情况忘交了物业费从而导致昂贵的滞纳金和手续费时才伸出援手，我们会在客户刚到达，没有造成任何损失的情况下，就把一条路为他们铺好。随时提醒他们，一点一点把客户的事情当成自己的事情来完成。”

起步再难，都有解决的办法。虽然Judy习惯把一切艰苦都描写得云淡风轻的样子，但地产这一行不好干却是人人皆知的一个事实。“我靠什么来让别人相信我？就是做人做事，”Judy总结道：“我每说出一件事我必须做到，我每做一件事情，都认认真真脚踏实地。凡是和我们打过交道的，认识就认可，认可就跟随。我们的链条一环扣一环，就这么下来，才有过去这十几年的坚持。”

十年一剑与“众筹元年”

Judy是一个十分低调的人，满心想着踏踏实实做事，所以一直以来，都没有接受过采访。至于为什么愿意和《高度》推心置腹地谈话，是因为Judy认为龙美是地产业一个更高的平台，她有义务让大家看到她是怎样一个经纪，她为什么选择走到了龙美而龙美又能给大家带来些什么。

时势造英雄，尽管Judy十分努力，但她依然认为是这个时代造就了他们这些人。十年磨一剑，很多像她一样的经纪磨了十年，所以走到了今天。十年走过来，华人优秀的经纪人变得越来越多。但与其他有些不一样的是，Judy从未停止过问自己，咱们这群人除了做好置业工作，还能为这个行业、为客户做些什么。也有越来越多的新老客户，已经跳出了购买住宅的视野，希望能在加拿大实现规模投资，真正地完善移民生活。

而许多这样的需求，显然不是一个地产经纪，或者一个小团队所能满足的。过往那种个人英雄主义式的操作显得越来越无力，相互合作，共享资源，将蛋糕做大，正在成为一种明确的需求，在客户、地产经纪、地产公司，甚至整个地产界中蔓延。

想法虽好，但苦于没有出路，直到去年是中国的“众筹元年”，众筹这一古老的概念被再一次刷新，推到Judy前面，让她眼前一亮。“中国有句古话说的是，分久必合。我们现在都是个人英雄的形象，这可能是加拿大以至于全世界都比较倡导的一种模式，但众筹这个契机一出现，我们就发现，我们该合了。”Judy嘴角浮起一丝愉悦。

合，是时势，当下的地产时势是，客户已经从以前移民进来需要一间住房，变成了需要进行更多更大的投资。而这，不是一般的、个人化的地产经纪，甚至是有个小团队的地产经纪能够满足得了的。必须有一个强大的团队来共同处理这些需求。

龙美平台：前锋中锋后卫，专业与系统

Judy说：“如果用四个字来形容我们过去十年的地产之路，那就真的是摸—爬—滚—打—。每个字都加延长音。有任何困难，我们都得硬着头皮上。”但经过这十年的历练，这些金牌经纪们也总结出了一套自己的系统——温哥华最讲究的其实是服务行业，帮客户临门一脚赚到佣金，只是一个小小的部分，房屋买卖也只是地产经纪和客户建立基本信任关系的关键，并非全部。

除了房屋买卖，庞大的前期咨询和后期执行工作都在地产经纪平日的工作范畴。龙美地产正在集合6大金牌经纪的智慧，将让整个地产服务繁复细节的工作，建立一个科学化的管理流程，包括前期服务、中间交易、售后服务等，形成一个更高效的管理系统。龙美希望这个系统能给新老经纪人营造出一个便利的条件，让金牌经纪有更多地时间从事专业的地产服务，让新入行的经纪能够一进入，就能向客户提供科学化的“金牌服务”流程。

“这个系统是我们这些人总结出来的十几年来最精华的东西，是新人最好的营养品，也是成熟经纪坚实的后盾。”Judy自信地说。

龙美的“合”为地产业提供了非常前卫的一个平台。如果说地产业是一支足球队，那么来到龙美，经纪们只管好好踢中锋就好，前锋和后卫都由龙美的流程管理、配合、执行。一个人每天的时间都有限，就是24小时，但通过龙美这个平台，经纪们可以借力，节省时间，提高效率，整合资源，从而把剩下的活做得更好。

龙美：地产服务的双核时代

Judy表示：“在传统的地产行业中，各个经纪间都是老死不相往来，有点资源或人脉都藏着隐着，生怕别人抢人去。但现在形势不同了，客户的需求越来越多样化，由满足基本需求转向投资需求，过往的个人经纪服务模式越来越落后。”Judy 感叹道。“但在龙美，由于有6个金牌经纪的帮助，他们的个人风格加上科学化的系统管理，就多了一份优质服务品质得到传承的意味。这里经纪间的关系是分享、培养、合作和共赢。龙美会衍生出更多团队的形式，大家都有紧密而广袤的合作。新到的经纪人会得到很好的孵化，能独当一面。”

一个新人加入龙美，除了可以马上进入专业大牌经纪培养的系统，得到很好的锻炼外，还有两个好处，第一，仍然可以享受任何一家传统地产公司经纪可享有的自由度，即自己做自己的生意，龙美只是提供技术支持。第二，可以享受由龙美大型商业项目等衍生出来的机会，即，可以通过参与到龙美大型投资的服务当中获得应有的利益。这第二点是龙美特有的，是别人提供不了的。这就是所谓的“双核模式”。

除了利益之外，龙美也更看重经纪个人内心价值的追求和实现。Judy说，这是个相互的过程。“如果我是新人的时候，得到了别人的帮助，成长得很快，那么等我成熟了，我就更愿意操这份心去帮助那时候的新人。”龙美希望这一点成为所有龙美人的共识，“这是我们所能提供给这个社会的正能量之一。”Judy说。

龙美：裂变的生意

龙美地产与传统地产本质上的不同，在于别家经纪把佣金的拿取看作是终点，而龙美把这一刻看成是起点。“生意是在发生裂变的，龙美成长的过程，其实也是广大客户需求成长的过程。如果停留在过去十年，只是帮人安家的思想，那你就跟不上了。现在大多的客户是拿着一个又一个大项目来，你要帮人运作开去才行啊。但作为一个房产经纪，主要的专业和力气又会放在房产这一部分，一个人哪儿有那么多精气神啊。近几年，这种来自客户的诉求变得越来越多，我们要迎合这种需求，我们其实是被客人推着走到今天的。”Judy还表示，凡是能想通这一点的，就走到龙美来了。如果想不明白，那就一直在平台之外。

“很多人都说，地产公司不就是买卖房子嘛。也许在很多人眼里是这样。但在我们的实际工作中，会涵盖更多内容。卖房子也能亮出一个人的人品，搞服务也能展现一个团队的文化。地产经纪是移民融入这个社会的开门人，我们所做的，其实有比买卖房子更多的社会效益。龙美的出现，能为这个行业带来些什么，如何超越传统房地产的意义，也是我们正在探索和思考的问题。”在Judy的心中，她们这一代人有比金钱更重要的东西，她们要在地产界走上一个新的高度，她们有着共建华人平台的宏伟目标。

在采访的最后，Judy对《高度》记者说道，对于刚来到这里的移民，走到一个好的渠道面前很重要。走对渠道，找对人，给自己一个方向上的指引，非常关键。一条好的道路让你看到阳光明媚蓝天白云，而不是隐匿在街角的脏乱萎靡。

龙美，大概就是这样一条可以看到阳光的大道。