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UBC学者新研究,购买优惠货品的客户好评少

[加拿大乐活网lahoo.ca 张勒综述]圣诞新年是人们购物的旺季。BC省UBC尚德商学院(Sauder School of Business)博士生伯格谢桑(Johannes Boegershausen)近日在有关消费者心理的一份研究报告中指出,抢购优惠货品的顾客,往往会给予店员负评。希望购得特价货品的意识,令到消费者不再像平常一样,花点时间与他人进行适当的沟通,甚至是(我付上较少代价,因此他们的价值也会较低。)研究人员解释,这是由于消费者把焦点放在价格时,很可能会影响对他人的敏感程度。

研究员分析了高价航空公司德国的汉莎航空(Lufthansa)和廉航公司瑞安航空(Ryanair)的2,000多个网上顾客评论。结果发现,相对于汉莎航空,瑞安航空的顾客较少用(友善、富有同情心或乐于助人)等反映人性的字眼。

伯格谢桑强调此次研究并非在批评那些希望购得优惠货品的消费者。事实上,每个人都会有这个心态。他说:(作为一个消费者,研究结论可以做为一个提醒,同时做为雇主,应该多了解店员的压力,而作为一个零售业员工,则不要太介意顾客的负面言论或行为。)

本文发布于: 2017-12-30 09:02
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