[加拿大乐活网lahoo.ca 张勒综述]圣诞新年是人们购物的旺季。BC省UBC尚德商学院(Sauder School of Business)博士生伯格谢桑(Johannes Boegershausen)近日在有关消费者心理的一份研究报告中指出，抢购优惠货品的顾客，往往会给予店员负评。希望购得特价货品的意识，令到消费者不再像平常一样，花点时间与他人进行适当的沟通，甚至是（我付上较少代价，因此他们的价值也会较低。）研究人员解释，这是由于消费者把焦点放在价格时，很可能会影响对他人的敏感程度。
研究员分析了高价航空公司德国的汉莎航空（Lufthansa）和廉航公司瑞安航空（Ryanair）的2,000多个网上顾客评论。结果发现，相对于汉莎航空，瑞安航空的顾客较少用（友善、富有同情心或乐于助人）等反映人性的字眼。
伯格谢桑强调此次研究并非在批评那些希望购得优惠货品的消费者。事实上，每个人都会有这个心态。他说：（作为一个消费者，研究结论可以做为一个提醒，同时做为雇主，应该多了解店员的压力，而作为一个零售业员工，则不要太介意顾客的负面言论或行为。）
本文发布于： 2017-12-30 09:02
